お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまの本音を聞き逃してない？
サロンでのお仕事中に
お客さまと雑談することありますよね。
「なんだか、今にも雪が降りそうなお天気ですね。」
「今日は、天気が良いけど寒いですね。」
とあなたから、
お客さまに話しかけることもあるでしょう。
または、お客さまの方から
「最近、ハマってることがあってね！」
「わたしの家には、犬が５匹いるんだけどね！」
と話しかけられたりすることもあると思います。
あなたは、その「雑談」を
雑に扱ってはいませんか？
じつは・・・・・
雑談だと感じることの中にこそ
お客さまの本音が隠れているんです！
雑談にこそ隠れているお客さまの本音！
私は、「雑談」という
一見なんでもないような話にこそ
提案のヒントとか、
納得度を高める要素や
お客さまの本当の本音など
お客さまにとって必要な情報を
お伝えするための糸口がたくさん隠れているはず！
と考えています。
だから、例えば・・・・・
☆汗っかきだから、すぐにお化粧が崩れちゃうのよねぇ～！
と聞いていたら
「汗をかいても化粧崩れしにくくする方法があるのですが
ご紹介させていただいてもいいですか？」
「簡単に化粧崩れを直す方法があるのですが
ご案内させていただいてもいいですか？」
とお客さまが欲しい情報を
お伝えすることができます。
☆ワンちゃんを飼っていて
毎朝、お散歩に行くのが日課だけど
すっぴんで行くから、ご近所さんと会っちゃうと
恥ずかしいのよね！
という話を聞いていたら
「お散歩に出かけるときに、
お肌がきれいに見える日焼け止めはいかがですか？
お散歩中にご近所さんとお会いした時でも
薄化粧してる感じなので、安心ですよ。」
と、
プラスの商品提案を
さらりとご提案することができます。
「雑談」には、
お客さまの大切な情報がいっぱい詰まっていて
お客さまの大切な情報は
私たちにとっても大切な情報だと思うのです！
これって、化粧品販売だけじゃなくて
美容サロンさんでも同じではありませんか？
一番直近で、
あなたはお客さまと
どんな「雑談」をしましたか？
もし、
思い出せないのだとしたら・・・・・
お客さまの本音を
聞き逃しちゃっている証拠ですよ！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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