お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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自分は経験のないお悩みの話をする時ってどうしてる?
あなたには、どんなお悩みがありますか?
きっと、あなたにも
大なり小なり悩み事やコンプレックスがあると思います。
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サロンにいらっしゃるお客さまも
お悩みを抱えながらご来店されていることが
多いのではないでしょうか。
そのお悩みが、自分と同じ時って
すっごく共感できるし
自分が悩み解消のためにやってよかったメニューとか
自分が使ってみて良かった商品などを
自然に紹介できると思います!
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ですが・・・・・
自分では経験したことがないお悩みを抱えている
お客さまの時ってどうですか?
例えば・・・・・
●年齢が若いスタッフさんが
しわやたるみについての説明をするとき
●自分は、めちゃくちゃ乾燥肌だけど
お客さまのお悩みが、オイリー肌の場合
●肩こりは経験したことあるけど
腰の痛みがお悩みのお客さまと会話する場合
などなど・・・・・
自分とは、全然違う悩みを抱えたお客さまだったり
年齢的にまだ経験したことがないお悩みを抱えたお客さまの
対応をすることも、きっと、多いですよね。
自分では経験したことがないお悩みに関しても
どんなお悩みに対しても知識があるはずです。
ですが・・・・・
経験していないので、
お客さまの気持ちに「共感」することは
なかなか難しいですよね。
それに、
お伝えする言葉選びを間違えてしまうと
お客さまが、「上から目線で話をされた!」
と感じてしまったりすることも!
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今日は、自分では経験したことがない
お悩みに関しての話をする時でも
まるで、
自分もお客さまと同じ悩みを
持っているかのように伝える方法を
ご紹介いたしますね!
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その方法は、簡単です。
「モニターさんのお声では・・・・・」
「お客さまからのお声では・・・・・」
または、
「私の母が・・・・・」「私の妹・姉が・・・・・」
といった、言葉を前置きしてから、
あなたの知っている知識から解決策などを
お伝えすることです。
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前置きの言葉を添えてから、
改善方法やおすすめ商品についてお話をすると
伝えているのは、その悩みをを知らない自分ですが、
聞いているお客さまにとっては、
「自分と同じ悩みを持った人が言った言葉」
として伝わるんです。
自分ではまだ経験していない
お悩みについてどうやって伝えたらいいのか困っているのなら
ぜひ、この方法を試してみてください。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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