心の距離が縮まる会話術

カウンセリングで大切にすべきこと!

こんにちは!

お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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カウンセリングで大切にすべきこと!

あなたのサロンも、
カウンセリングってしていますよね!

 

 

なぜ、カウンセリングをするのでしょうか?

 

ちょっと考えてみて!

 

「聞かないとわからないから!」

「お悩みがわからないとご紹介できないから!」

という感じの答えが多いと思われます。

 

あなたは、どうですか?

 

カウンセリングの主役は、お客さまです!

カウンセリングは、
確かに、
こちらが知りたいことを質問して
聞きたいことを聞きますよね。

 

しかし、
あなたが聞きたいことを聞くよりも
もっと、大切なことがあるんです。

 

それは、

お客さまが、
話したいことを話しきること!

 

お客さまが、まだ話したいことを
話きっていないうちに、
あなたが、何かアドバイスをしたり
メニューの提案などに入ってしまうと・・・・・

 

 

どんなに良いアドバイスをしたとしても
どんなに最適なメニューの提案だったとしても

 

お客さまにとっては、
「話の腰を折られてしまった。。。」
という印象になってしまって

 

あなたの提案やアドバイスを
聞き入れてもらえなくなってしまいます。

 

あなたは、こんな経験をしたことありませんか?

 

友達と2人でお茶をしている時に
自分が話している途中なのに、
友達は、あなたにおかまいなしに、
「そういえば、この前さぁ~!」
と自分の話ばっかりで、
全然、あなたの話を
聞いてもらえなかった。。。。。

なぁ~んてこと!

 

あなたはその時、どんな気持ちでしたか?

 

友達が、ちゃんと話を聞いてくれないことに
少なからず不愉快な気分になったのではないでしょうか。

 

カウンセリングをしている時、

 

あなたは、きっとお客さまへ
「早くアドレスをして差し上げたい!」
「早く悩みの原因を教えて差し上げたい!」
「早くお悩みの解決方法を教えて差し上げたい!」

 

と思ってしまうかもしれませんが、
そこをグッと我慢して
お客さまのお話を聞き切ることに
徹してみて!

 

お客さまが話したいことを
しっかりと全部、聞き切るだけで
あなたの提案は、
お客さまから驚くほど
聞き入れていただきやすくなるはずですよ!

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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