お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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えっ！？それ・・・・・聞いちゃうの？
今日は、私が個人的に
疑問に思っていることなんだけど・・・・・！
何かというと・・・・・
サロンのカウンセリングシート（問診票）に書かれている
質問項目についてです。
カウンセリングシート（問診票）は、
サロンによってさまざまなんだけど・・・・・
私が、
「えっ！？それ・・・・・聞いちゃうの？」
って思う質問があるの！
それは・・・・・
■毎月の美容代は、どのくらいですか？
■今日のご予算は、どのくらいですか？
っていう質問。。。。。
この質問って・・・・・
どういう意図があって聞いているのかしら？
「今日のご予算は、どのくらいですか？」
という質問は、
たぶん、お客さまのお財布の中身を気にして
良かれと思って質問しているのかもしれないけど・・・・・
この２つの質問って、
聞く必要あるのかなぁ～？？？
謎なのよねぇ～。
だって・・・・・
この質問しちゃうことによって、
あなたからお客さまへ提案する幅が
決められてしまうんじゃないかしら？
例えば・・・・・
「今日のご予算は、どのくらいですか？」
っていう質問に、１０００円って書かれていたら
あなたは、どんな対応をする？
「毎月の美容代は、どのくらいですか？」
って質問の答えが、１０００円って書かれていたら？
えっ！？１０００円。。。。。
金額を聞いてしまったことで、
最適なメニュー提案が出来なかったり・・・・・
次回予約のご案内をしなかったり・・・・・
「このお客さまは、買わないだろう。」と決めつけて
ご自宅のお手入れ提案をしなかったり・・・・・
物販商品提案をしなかったり・・・・・
「このお客さまは、美容代をかけない人なんだ。」
って思い込みがあなたの中に生まれてしまって、
そういう目線でお客さまを見てしまうんじゃないかしら？
ギクッ！
それに・・・・・
質問されているお客さまも、
ー「いきなりお財布事情を聞かれるの？」
ー「こんな質問、失礼じゃないの！！」
ー「なんか、感じ悪いなぁ～。。。」
って、
不愉快な気分になってしまうかもしれない！！
そんなぁ～！！
あなたには、勝手な思い込みが生まれてしまうし、
お客さまにも、
不愉快な思いをさせている可能性がある
■毎月の美容代は、どのくらいですか？
■今日のご予算は、どのくらいですか？
っていう質問・・・・・
カウンセリングシート（問診票）で聞く必要ってある？？？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
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