お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)
#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#リピート#リピートされない#リピート率アップ
#リピート集客#リピーター#リピーターづくり#カウンセリング
#セールストーク
お客さまが求めていることを勘違いしていませんか?
マーケティングの有名な言葉のひとつに
「ドリルを買う人が欲しいのは穴である」
という言葉があります。
「いきなり、何を言ってるの?」
と思ったかもしれませんね。
ドリルを買う人は、
ドリルを求めていたのでしょうか?
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/04/3769729_s.jpg?resize=640%2C423&ssl=1)
ドリルを買う人が、求めていたこととは・・・・・
ドリルという「製品・商品」ではなく、
ドリルによってもたらされる「穴」
を求めているんです。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/07/1178956_s.jpg?resize=640%2C445&ssl=1)
今、あなたの頭の中が
少し混乱していると思うので・・・・・
わかりやすくするために2つ例をあげますね!
【例:その1】
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/0cdd94fd506d926b7900c383011aff5a.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
ドリルが欲しいんですけど!
当店には、3種類のドリルがございます。
Aのドリルは、パワーがあって硬い素材にも使えます。
Bのドリルは、軽量コンパクトなので、女性にも扱いやすいです。
Cのドリルは、充電式なのでコンセントがないところでも使えて便利です。
今なら、Cのドリルが、キャンペーン対象商品なのでお得です。
いかがでしょうか?
(結局、どれがいいのかよくわかんないな・・・・・)
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/0cdd94fd506d926b7900c383011aff5a.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
【例:その2】
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/0cdd94fd506d926b7900c383011aff5a.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
ドリルが欲しいんですけど!
少しお話を
お伺いさせていただいても
よろしいでですか?
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/0cdd94fd506d926b7900c383011aff5a.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
どのようなことでお使いになるんですか?
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/0cdd94fd506d926b7900c383011aff5a.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
DIYにチャレンジしてみようと思っていて、
まずは、簡単な棚を作成するのに
板に、数か所穴を開けたかったんです!
これは、ご提案なのですが・・・・・
当店では、DIY教室を開催していて棚の作り方もご案内しています。
木材などの材料をご購入いただければ、無料でご利用いただけます。
工具類につきましても、無料でご利用が可能です。
いかがでしょうか?
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/0cdd94fd506d926b7900c383011aff5a.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
もっと詳しく聞かせてください!
さて、
この2つの例文を読んでみて
何か気が付いたことはありますか?
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/835824_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
【例:その1】の場合は、喜ばれるどころか、
買ってもらうことすらできなかったでしょう。
【例:その2】は、
「DIYにチャレンジしてみたい!」
「棚を作りたい!」
という願望を聞き出せたことで、
DIY教室の提案をしていますね。
この時に、ドリルは売れていませんが
このお客さまは、
材料をこの店で購入されて
棚を完成させるでしょう。
そして、
DIY教室でいろいろな工具を使いこなせてきたら
今度は、よりDIYを楽しむために
ドリルや他の道具を
購入することになるのではないでしょうか。
よって、
何度もお店に通っていただけるお客さまを
獲得することができたのではないでしょうか。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/1715238_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
これは、美容サロンでも同じです!
例えば・・・・・・
美容室に
「カットをお願いします。」という
お客さまがご来店されました。
大抵の美容師さんは、
「カットですね!かしこまりました!
どのくらいの長さにしましょうか?」
ってなっちゃうことが多いでしょう。
だけど・・・・・
こんな思いを抱えているお客さまだとしたら
どうでしょうか?
本当はロングヘアにしたいけど・・・・・
肩につく長さになると
はねるのが気になって
我慢できずに
結局、カットをしちゃうんだよね。
さて、
あなただったらどんなお声かけをしますか?
そして、どんな提案をしますか?
これは、美容室でのお客さまですが
あなたのサロンにいらっしゃるお客さまを想像して
考えてみてください。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/3633764_s.jpg?resize=640%2C481&ssl=1)
美容サロンにご来店されるお客さまは、
何か解消したい悩みがあったり・・・・・
「こんな風になりたいなぁ~!」と願望があったり・・・・・
「こんな風にはなりたくない!」と恐怖をかかえていたり・・・・
さまざまな「想い」をもっているはずです。
あなたのサロンに足を運んでくださった
お客さまの「想い」を
ぜひ、聴いてみてくださいね。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)