お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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一生懸命に施術してもお客さまに伝わらない理由！
あなたは今までに、
「一生懸命に施術しているのに
お客さまからの反応が、ものすごく薄い。。。。。」
「せっかく、精一杯の施術をしているのに
お客さまには、そのことが全然伝わっていない気がする。」
と思ったことはありませんか？
じつは、これには理由があるんです。
今から、私自身が
効果が実感できなかったエピソードを書くので
読んでみてください。
私は、子供のころ「喘息」持ちだったので
行きつけのお医者さんがありました。
小学３年生くらいだったかな？
体調が悪くてお医者さんに行こうと思ったのですが・・・・・
あいにく、行きつけのお医者さんは休診日。。。。。
仕方なくいつもとは違うA病院に行ったんです。
【A病院での診察】
問診票を書いて、体温を測ってから診察をしてもらいます。
診察室に入って、椅子に座ると
先生は、机に向かったままの姿勢で何か書きながら
先生：どんな症状なんですか？
私：のどが痛くて、咳が出ます。
先生：風邪ですね！お薬出しておきましょう。
お大事に～。
～当時の私の気持ち～
ちゃんと見てもいないのに・・・・
何がわかるんだろう？
この薬・・・・本当に効くのかな？？？
この先生は、信用できん！！
と、不安と不満がいっぱい！！
結局、処方されたお薬を飲んでも、全く症状は良くならずに
いつもの行きつけのお医者さんに行くことになりました。
【行きつけのお医者さんでの診察】
問診票を書いて、体温を測ってから診察をしてもらいます。
診察室に入って、椅子に座ると
先生は、子供の私に目線を合わせてくれながら
先生：どんな症状なのかな？
私：のどが痛くて、咳が出ます。
先生：お口をあ～んて大きく開けてみて！
（ライトを当てて、のどの奥をみる）
あら、赤く腫れてますねぇ～。
（他にも、聴診器を当てて音を聴いたりなどしてくれてから）
では、のどの腫れをおさえるお薬と
咳を止めるお薬を出しておきますねぇ～。
お大事に～！
～当時の私の気持ち～
やっぱり、
ここの先生は安心できるなぁ～！
ちゃんと痛いって言った、
のども見てくれたし！
これで、きっとすぐに良くなるはず！
で、処方されたお薬を飲んだら、
すぐに回復することができましたとさ！！！
このエピソードで、
何が言いたかったのかと言うと・・・・・
お客さまが
不安なまま・・・・・
不明なことがあるまま・・・・・
不満な気持ちのまま・・・・・
あなたが精一杯の施術をしても
残念ながら・・・・・
お客さまには、施術の良さが伝わらないということです。
特に、エステや、
リラクゼーションサロンの場合は
その傾向が強く表れます。
人って、不思議で
気持ちの満足感が高いと効果実感も高まるんですよね。
なので、
カウンセリングで、
不安な気持ちを「安心」に変えること
不明なことは、「明確」にすること
不満な気持ちではなく「満足」されることを意識すること
そうすると、
あなたの施術の効果が
きっと、お客さまに伝わるはずですよ。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
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