お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまの言葉を鵜呑みにするな！
もしかして・・・・・
あなたは、こんな感じで
施術を始めてはいませんか？
例えば・・・・・
美容室の場合、
「今日は、カットをご希望とのことですが
どのくらい切りますかぁ～？」
とカットする長さを確認して施術に入る。
ネイルサロンの場合、
「今日は、定額Aコースでよろしいですか？
では、オフしていきますね！」
という感じで、
お客さまから言われたメニューをこなしていく。
これだと・・・・・
お客さまがガッカリしてしまう結果になることがあります。
ー「何で？お客さまが希望していることしてるのに？」
ー「お客さまから言われたとおりに施術してるのに？」
ー「どうして？？何でなんで？？？？？」
確かに、
お客さまが希望しているメニューを
一生懸命に施術をしていると思います。
ですが・・・・・
よぉ～～～く考えてみてください！
お客さまは、素人です。
素人のお客さまが、
自分にとっての最適なメニュー選択が
できると思いますか？
以前、私は、
「髪を長く伸ばしたい！」
って思っていた時期がありました。
でも、
髪が肩につくくらいの長さになると
◆髪が片側だけクセではねてしまうのが気になる
◆会社の規定で、肩につく長さになったら
まとめなければならない。
◆そんなに長さがないのに１本にまとめると
無理やりまとまてます感がイヤ。
などの理由で、
ある程度の長さになると
私の中での選択肢は
①髪を切る
②ウェーブのあるパーマをかける
という２つしかありませんでした。
そんな私は、
美容室を予約する際、
どっちにするかを決めかねていて
「カットか、パーマをかけるのか迷っています。」
と予約をしました。
当日、美容室に行った時に、
美容師さんから
「カットか、パーマで迷っている理由って
何かあるんですか？」
と質問されたので、
「じつは、髪を伸ばしたいんです。でも・・・・・」
と伸ばす過程ではねるのが気になることなどを
お話してみたんです。
すると・・・・・
美容師さんが提案してくれた方法が
私の中でものすごく意外なことでした。
その方法とは、
「エクステをつけてみる！」という方法です。
これは、
私の中にはなかった、新しい選択肢です！！
だけど・・・・・
エクステをつけるとしても、
もう一つ問題点が！！
それは、
会社で、エクステが禁止されていたので
髪をまとめても、見えないようにつけることが出来るのか？
ということ！！
すると、美容師さんは、
私が気になっていたことを
全部解消してくださったんです！
髪のまとめ方として
無理やりまとめた感がない
「夜会巻き」を教えてくださり
夜会巻きはコレね！
↓ ↓ ↓
まとめても見えないように
何度も髪を上げたりして確認しながら、
エクステをつけてくださいました！
私としては、１５０％の満足感！！
ルンルン気分で帰りました♪
私が、その後
この美容室に通い続けたことは
言うまでもありませんね。
お客さまって
自分の知っている方法の中からしか
選ぶことができないんですよね！
美容サロンにいらっしゃるお客さまには、
望んでいる”叶えたい未来の姿”が
必ずあるはずなんです。
「こんな風になりたいなぁ～！」ということかもしれないし
「こんな風になりたくない！」ということかもしれません。
それは、お客さま自身に聞いてみないとわかりません。
だからこそ、
美容サロンでは
カウンセリングが大切なんだと
私は思っています。
あなたは、
お客さまの言葉を
鵜呑みにしちゃっていませんか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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