お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまの言葉を鵜呑みにするな!
もしかして・・・・・
あなたは、こんな感じで
施術を始めてはいませんか?
例えば・・・・・
美容室の場合、
「今日は、カットをご希望とのことですが
どのくらい切りますかぁ~?」
とカットする長さを確認して施術に入る。
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ネイルサロンの場合、
「今日は、定額Aコースでよろしいですか?
では、オフしていきますね!」
という感じで、
お客さまから言われたメニューをこなしていく。
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これだと・・・・・
お客さまがガッカリしてしまう結果になることがあります。
ー「何で?お客さまが希望していることしてるのに?」
ー「お客さまから言われたとおりに施術してるのに?」
ー「どうして??何でなんで?????」
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確かに、
お客さまが希望しているメニューを
一生懸命に施術をしていると思います。
ですが・・・・・
よぉ~~~く考えてみてください!
お客さまは、素人です。
素人のお客さまが、
自分にとっての最適なメニュー選択が
できると思いますか?
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以前、私は、
「髪を長く伸ばしたい!」
って思っていた時期がありました。
でも、
髪が肩につくくらいの長さになると
◆髪が片側だけクセではねてしまうのが気になる
◆会社の規定で、肩につく長さになったら
まとめなければならない。
◆そんなに長さがないのに1本にまとめると
無理やりまとまてます感がイヤ。
などの理由で、
ある程度の長さになると
私の中での選択肢は
①髪を切る
②ウェーブのあるパーマをかける
という2つしかありませんでした。
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そんな私は、
美容室を予約する際、
どっちにするかを決めかねていて
「カットか、パーマをかけるのか迷っています。」
と予約をしました。
当日、美容室に行った時に、
美容師さんから
「カットか、パーマで迷っている理由って
何かあるんですか?」
と質問されたので、
「じつは、髪を伸ばしたいんです。でも・・・・・」
と伸ばす過程ではねるのが気になることなどを
お話してみたんです。
すると・・・・・
美容師さんが提案してくれた方法が
私の中でものすごく意外なことでした。
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その方法とは、
「エクステをつけてみる!」という方法です。
これは、
私の中にはなかった、新しい選択肢です!!
だけど・・・・・
エクステをつけるとしても、
もう一つ問題点が!!
それは、
会社で、エクステが禁止されていたので
髪をまとめても、見えないようにつけることが出来るのか?
ということ!!
すると、美容師さんは、
私が気になっていたことを
全部解消してくださったんです!
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髪のまとめ方として
無理やりまとめた感がない
「夜会巻き」を教えてくださり
夜会巻きはコレね!
↓ ↓ ↓
まとめても見えないように
何度も髪を上げたりして確認しながら、
エクステをつけてくださいました!
私としては、150%の満足感!!
ルンルン気分で帰りました♪
私が、その後
この美容室に通い続けたことは
言うまでもありませんね。
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お客さまって
自分の知っている方法の中からしか
選ぶことができないんですよね!
美容サロンにいらっしゃるお客さまには、
望んでいる”叶えたい未来の姿”が
必ずあるはずなんです。
「こんな風になりたいなぁ~!」ということかもしれないし
「こんな風になりたくない!」ということかもしれません。
それは、お客さま自身に聞いてみないとわかりません。
だからこそ、
美容サロンでは
カウンセリングが大切なんだと
私は思っています。
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あなたは、
お客さまの言葉を
鵜呑みにしちゃっていませんか?
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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