お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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ここ最近、毎日のようにお天気もどんよりしてるし
なかなか、大好きなキャンプにも行けないし・・・・・
何となく、私の気分もジメジメしてるような感じがしたので
気分転換に、久しぶりにプリンを作ってみたよ！
しかも、調子に乗ってドデカプリンも作ってみたりして！（笑）
四角いドデカプリンは、普通のプリン４個分が入っているのだ！
今は、出来たばかりでアツアツなので
少し冷めたら冷蔵庫に入れて冷やしたいと思います。
食べるのが、今から楽しみです♪
私の話は、これくらいにして
今日のお題に行ってみよぉー！
もしかして・・・・・雑談を雑に扱っていませんか？
サロンでのお仕事中に
お客さまと雑談することありますよね。
「なんだか、今にも雨が降りそうなお天気ですね。」
「今日は、天気が良くて暑いですね。」
とあなたから、
お客さまに話しかけることもあるでしょう。
または、お客さまの方から
「最近、ハマってることがあってね！」
「わたしの家には、犬が５匹いるんだけどね！」
と話しかけられたりすることもあると思います。
あなたは、その「雑談」を雑に扱ってはいませんか？
サロンのリピートが増えない原因は、
「雑談」を雑に扱っていることかもしれませんよ！！
昨日のブログで、
お客さまとの信頼関係を築き上げるためにも
雑談を大切にしてみては？
ってことを書いたんだけど・・・・・
今日は、どうして雑談を大切にすることが
信頼関係を強くしてファンを増やすことに繋がるのか？
その理由について書いていきますね！
昨日の記事は、こちら！
↓ ↓ ↓
私が雑談を大切にしていた「３つ」の理由！
私は、化粧品販売員をしている時
お客さまとの雑談を大切にしていました。
その理由は、３つ！
私は、「雑談」という
一見なんでもないような話にこそ
提案のヒントとか、
納得度を高める要素や
お客さまの本当の本音など
お客さまにとって必要な情報を
お伝えするための糸口がたくさん隠れているはず！
と考えています。
だから、例えば・・・・・
☆汗っかきだから、すぐにお化粧が崩れちゃうのよねぇ～！
と聞いていたら
「汗をかいても化粧崩れしにくくする方法があるのですが
ご紹介させていただいてもいいですか？」
「簡単に化粧崩れを直す方法があるのですが
ご案内させていただいてもいいですか？」
とお客さまが欲しい情報をお伝えすることができます。
☆ワンちゃんを飼っていて
毎朝、お散歩に行くのが日課だけど
すっぴんで行くから、ご近所さんと会っちゃうと
恥ずかしいのよね！
という話を聞いていたら
「お散歩に出かけるときに、
お肌がきれいに見える日焼け止めはいかがですか？
お散歩中にご近所さんとお会いした時でも
薄化粧してる感じなので、安心ですよ。」
と、
プラスの商品提案を
さらりとご提案することができます。
「雑談」には、
お客さまの大切な情報がいっぱい詰まっていて
お客さまの大切な情報は
私たちにとっても大切な情報ではないでしょうか。
これって、化粧品販売だけじゃなくて
美容サロンさんでも同じではありませんか？
お客さまとの「雑談」を大切にすることで
◎この人なら、信頼できそう
◎この人なら、安心できそう
◎この人なら、私のことわかってくれそう
と少しずつあなたへの信頼度が高まることが
あなたのファンを増やすことに
繋がっていくはずですよ！
一番直近で、
あなたはお客さまと
どんな「雑談」をしましたか？
もし、思い出せないのだとしたら
「雑談」を雑に扱っていた証拠ですよっ。
そんな方は、カルテを書くときに
今のお客さまと、どんな雑談をしたのかを
思い出して記入するようにしてみましょう。
その習慣をつけることで
お客さまからの信頼度を高めることが
できるようになるはずです。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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