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リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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ディズニーリゾートから学ぶ「ファン客」の増やし方！～おもてなし編～
ディズニーリゾートでは、
お客さまを「ゲスト」と呼ぶことは
有名なお話ですよね！
そして、
スタッフは、「キャスト」と呼ばれています。
ディズニーリゾートは、
パーク内のあらゆるものが
テーマショーという観点から考えられ、
構成されているんですって！！
だから、
ディズニーリゾートに行くと、
非日常の空間で、思わず笑顔になってしまう
素敵な夢の世界に浸ることができるんですね♪
（画像は、お借りしました。）
ディズニーリゾートの世界観！
ディズニーリゾートの世界観を守るために
ディズニーキャスト（スタッフ）には
厳しい決まりがあるのをご存じですか？
私が知っていることでは、
- 「いらっしゃいませ」とは言ってはいけない。
- しゃがんではいけない。
- ゲストの夢を壊してはいけない。
（画像は、お借りしました。）
①「いらっしゃいませ」とは言ってはいけない。
この言葉は、一気に
従業員（スタッフ）とお客さま感が
出てしまうために使わないそうですよ。
②しゃがんではいけない。
これは、特にお掃除をされているキャスト（スタッフ）で
床を拭くときも、絶対にしゃがんだりしないで
足で拭くんですって！
その理由は、ゲスト（お客さま）が
しゃがんでいるキャスト（スタッフ）につまづいたりして
転ばないようにという安全面からなんだとか。
③ゲストの夢を壊してはいけない。
ディズニーキャストは、どんな質問をされても
決して「わからない」と言ってはいけないという
決まりがあるそうですよ！
（画像は、お借りしました。）
お客さまは、ゲスト！
ディズニーリゾート内は、
すべてがテーマショーである！
という、
ディズニーリゾートの世界観を
すべてのディズニーキャストが
創り上げているからこそ
私たちが笑顔でずぅ～～～っと
ディズニーリゾート内で
過ごすことができるんですよね！
（画像は、お借りしました。）
あなたのサロンの世界観は？
ここまで読んで、まさか・・・・・
「それは、ディズニーだからできることでしょ！」
って思ったりしていませんよね？
ディズニーのキャストだって、「人」です。
人だからこそ、
心のこもった「おもてなし」で
私たちゲストを
笑顔にしてくれているはずです。
私は、
ディズニーリゾートで、
不機嫌だったり
気分屋な態度のキャストを
見たこともないし、
出会ったこともありません。
悪役のキャラクターでさえ、
ゲストの前では、
とても紳士的な対応を見せてくれました。
（画像は、お借りしました。）
あなたは、サロンでのお仕事中
サロンの世界観を演じきっていますか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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