お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまがサロンから離れてしまうシンプルな原因!
私は、
ワンちゃん・ネコちゃんをはじめ
動物が好きなので、
よくアニマル系のテレビ番組を
録画して観ています。
先日、毎週録画して観ている番組の中で
ある動物が、まだ若いにもかかわらず・・・・・
おそらく怪我をしたことが原因で
亡くなってしまったんです。
その番組の中で、
飼育員さんが、こんなことを言っていたんです。
「いつも、当たり前のように
ここに居たのに、
もういないなんて・・・・・。」
私は、この言葉を聞いて
ハッとしたんです。
今、私は、
パートナーと一緒に暮らしていて
家族とは、離れて暮らしていて・・・・・
家族みんなが、
元気でいてくれるってことが
当たり前だと思っていたんですよね!
恥ずかしながら
テレビ番組を観て
家族みんなが
元気でいてくれることの
ありがたさを感じています。。。
だけども・・・・・
これは、家族に限らず
お客さまとの関係でも
いえることなのではないでしょうか。
お客さまが、
2回、3回とご来店してくださると
最初はうれしくて、
アフターフォローをしていたのに・・・・・
次第に当たり前のことだと
感じてしまっていないでしょうか。
何度もご来店してくださると・・・・・
心のどこかで
「このお客さまは何もしなくても
私のサロンへ来てくれるだろう!」
と、ご来店していただくことが
当たり前だと思ってしまいがちです。
そして、
気づいた時には
「あらっ?あのお客さま
最近、見かけないなぁ~~。。。」
という感じになっていて、
その時には
もうすでに、手遅れに。。。。。
大切なお客さまを
大切にし続ける!
この当たり前のことを
しっかりとできるサロンが
選ばれ続けるサロンに
なれるのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。