お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまが買いたくなる会話術!
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昨日のブログで、
「雑談にこそ本音が隠れているよ!」
って書いたんだけど・・・・・
じつは・・・・・
ただ単に雑談をしているだけじゃ
売れないんです。。。。。
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きっと、あなたも
お客さまと仲良くなることって
得意だと思うんです。
だから、
お客さまともたくさんの会話が
出来ていると思います。
だけど・・・・・
仲良くなったからって
買ってくれるってわけじゃ~
ないんですよね!
商売は、
そんな甘くはありません。
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じゃあ、
なぜ、お客さまと会話ができているのに
ご購入に結び付かないかと言うと・・・・・
それは、
会話の切り口が、
全部「雑談」だからです。
どういうことかと言うと、
例えば・・・・・
デパートの化粧品売り場だとしましょう。
お客さまは、化粧品売り場に来ていたとしても
化粧品が欲しいとは限りません。
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雪が降るかもしれないんですって!
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こんな風な会話だと
よほど「今日は、この化粧品を買うぞ!」と
決めているお客さまではない限り、
会話が出来ているように見えても
お客さまが、ご購入されることは
ほぼありません。
それって、
お客さまが興味がないから
買ってくれないだけなんじゃないの?
って思いましたか?
もちろん、
そういったお客さまも
いらっしゃると思います。
だけど・・・・・
こちらのお声かけ次第で
お客さまに商品に興味を持っていただくことが
できるんですよ!
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その方法とは・・・・・
商品につながるような
お声かけをすることです!
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とっても素敵ですね!
今、毎日マスクしてるからせめて、
目元のメイクは、こだわろうかなって!
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/05/3329701_s.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
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今、つけているアイシャドーは、ブラウン系ですが
ブラウン系がお好みなんですか?
ブラウン系なら失敗ないかと思って・・・・・。
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/05/3329701_s.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
![スタッフ](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/10/733534.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
今のブラウンもお似合いですが、
せっかくなので、他の色味も試してみませんか?
ってな感じで、
商品につなげていきます。
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ここで、勘違いしてほしくないことは、
雑談がダメだってことじゃないってこと!!
お客さまの緊張をほぐしたり
話しやすい雰囲気づくりのためには
雑談ってとっても重要です。
そして、
昨日も書いた通り、
雑談にこそお客さまの本音が
隠されているってことも本当です。
しかし・・・・・
美容サロンで働く
あなたの本当の目的は何ですか?
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雑談をすることは、
あくまでも、
お客さまが話しやすい雰囲気を
つくるためなのであって、
それが、本当の目的ではないはずです。
あなたは、何気ない話(雑談)することが
目的になってはいませんか?
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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