お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまが買いたくなる会話術！
昨日のブログで、
「雑談にこそ本音が隠れているよ！」
って書いたんだけど・・・・・
じつは・・・・・
ただ単に雑談をしているだけじゃ
売れないんです。。。。。
きっと、あなたも
お客さまと仲良くなることって
得意だと思うんです。
だから、
お客さまともたくさんの会話が
出来ていると思います。
だけど・・・・・
仲良くなったからって
買ってくれるってわけじゃ～
ないんですよね！
商売は、
そんな甘くはありません。
じゃあ、
なぜ、お客さまと会話ができているのに
ご購入に結び付かないかと言うと・・・・・
それは、
会話の切り口が、
全部「雑談」だからです。
どういうことかと言うと、
例えば・・・・・
デパートの化粧品売り場だとしましょう。
お客さまは、化粧品売り場に来ていたとしても
化粧品が欲しいとは限りません。
雪が降るかもしれないんですって！
こんな風な会話だと
よほど「今日は、この化粧品を買うぞ！」と
決めているお客さまではない限り、
会話が出来ているように見えても
お客さまが、ご購入されることは
ほぼありません。
それって、
お客さまが興味がないから
買ってくれないだけなんじゃないの？
って思いましたか？
もちろん、
そういったお客さまも
いらっしゃると思います。
だけど・・・・・
こちらのお声かけ次第で
お客さまに商品に興味を持っていただくことが
できるんですよ！
その方法とは・・・・・
商品につながるような
お声かけをすることです！
とっても素敵ですね！
今、毎日マスクしてるからせめて、
目元のメイクは、こだわろうかなって！
今、つけているアイシャドーは、ブラウン系ですが
ブラウン系がお好みなんですか？
ブラウン系なら失敗ないかと思って・・・・・。
今のブラウンもお似合いですが、
せっかくなので、他の色味も試してみませんか？
ってな感じで、
商品につなげていきます。
ここで、勘違いしてほしくないことは、
雑談がダメだってことじゃないってこと！！
お客さまの緊張をほぐしたり
話しやすい雰囲気づくりのためには
雑談ってとっても重要です。
そして、
昨日も書いた通り、
雑談にこそお客さまの本音が
隠されているってことも本当です。
しかし・・・・・
美容サロンで働く
あなたの本当の目的は何ですか？
雑談をすることは、
あくまでも、
お客さまが話しやすい雰囲気を
つくるためなのであって、
それが、本当の目的ではないはずです。
あなたは、何気ない話（雑談）することが
目的になってはいませんか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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