お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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その『想い』届かなければ無いのと同じ！
突然ですが・・・・・
あなたが、美容サロンのお仕事を始めた理由って何ですか？
だから、同じようにニキビで悩んでいる人の力になりたくって、
エステの仕事を始めたんです。
ずっと、コンプレックスだったんです。
それで、美容師を目指しました。
きっと、あなたにも何か『想い』があって
美容サロンのお仕事をするようになったと思います。
そして、
「お客さまのお悩みを早く解消してあげたい！」
「お客さまの理想を叶えて差し上げたい！」
「お客さまのお役に立ちたい！」
と強い『想い』を持っているのではないでしょうか。
だけど・・・・・
どんなに強い『想い』を持っていたとしても
想っているだけでは、
全く伝わっていませんよぉ～～！
こんなに一生懸命にやっているのに伝わってなかったなんて。。。
『想い』が伝わっていないから、
コースアップの提案をしても断られてしまうし・・・・・
ホームケア商品をご紹介しても、全然売れないし・・・・・
待てども待てども、リピートされないんです。
『想い』を伝えるってどういうこと？
お客さまに、
あなたの『想い』を伝えることは、
恋愛とすっごく似ています。
例えば・・・・・
あなたに、片思いをしている人がいます。
その人は、あなたのことを
誰にも負けないくらい強く「大好き」
と想っているのですが・・・・・
いつも遠くから見つめているだけだとしたら
どうでしょうか？
遠くから見つめられても、
わからないと思いませんか？
そもそも、あなた誰？
では、
もう１人、あなたに片思いをしている人がいます。
その人は、
あなたに優しくしてくれたり
困ったときには助けてくれる。
そうすると・・・・・
あなたも、相手に対して好印象を持ちますよね！
私、この人のこと好きかも！？
そして、さらには、
「あなたのことが、好きです！」って
告白までしてくれたとしたら・・・・・どう？
私も、好きですぅ～～！
どんなに相手のことを好きって思っていたとしても
行動や言葉で伝えなければ、
相手に想いは伝わらないんです。
そして、
想いは、伝わらなければ、
無いのと同じになってしまいます。
サロンにおいて『想い』を伝えるとは？
「お客さまのお悩みを早く解消してあげたい！」
「お客さまの理想を叶えて差し上げたい！」
「お客さまのお役に立ちたい！」
という『想い』があるのに・・・・・
「また、良かったらいらしてくださいね。」
「お時間があるときに、またいらしてください。」
「よろしければ、こちらの商品使ってみませんか？」
「よろしかったら、こちらのメニューにしてみませんか？」
なんて言葉をよく使っていませんか？
または、
勝手に変な思い込みに縛られてたり
お客さまの顔色ばかり気にして
最適なメニューやホームケア商品のご提案をしていなかったり
次回予約のご案内をしていない・・・・・
なんてことはありませんか？
それでは、お客さまに
あなたの『想い』が伝わるはずがありません！
明日は、
あなたの『想い』を
お客さまに伝える具体的な方法をお伝えしますので
お楽しみに～♪
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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