心の距離が縮まる会話術

その『想い』届かなければ無いのと同じ!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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その『想い』届かなければ無いのと同じ!

突然ですが・・・・・

あなたが、美容サロンのお仕事を始めた理由って何ですか?

美容師Aさん
美容師Aさん
私は、ずっと美容師になりたいと思ってたの!
エステティシャンBさん
エステティシャンBさん
私は、ニキビができやすくて悩んでいた経験があるの。
だから、同じようにニキビで悩んでいる人の力になりたくって、
エステの仕事を始めたんです。
美容師Cさん
美容師Cさん
私は、天然パーマをからかわれたことがあって
ずっと、コンプレックスだったんです。
それで、美容師を目指しました。

 

きっと、あなたにも何か『想い』があって
美容サロンのお仕事をするようになったと思います。

そして、
「お客さまのお悩みを早く解消してあげたい!」
「お客さまの理想を叶えて差し上げたい!」
「お客さまのお役に立ちたい!」
と強い『想い』を持っているのではないでしょうか。

 

だけど・・・・・

 

どんなに強い『想い』を持っていたとしても
想っているだけでは、
全く伝わっていませんよぉ~~!

 

こんなに一生懸命にやっているのに伝わってなかったなんて。。。

『想い』が伝わっていないから、
コースアップの提案をしても断られてしまうし・・・・・
ホームケア商品をご紹介しても、全然売れないし・・・・・
待てども待てども、リピートされないんです。

『想い』を伝えるってどういうこと?

お客さまに、
あなたの『想い』を伝えることは、
恋愛とすっごく似ています。

 

例えば・・・・・
あなたに、片思いをしている人がいます。

その人は、あなたのことを
誰にも負けないくらい強く「大好き」
と想っているのですが・・・・・

いつも遠くから見つめているだけだとしたら
どうでしょうか?

遠くから見つめられても、
わからないと思いませんか?

 

そもそも、あなた誰?

では、
もう1人、あなたに片思いをしている人がいます。

その人は、
あなたに優しくしてくれたり
困ったときには助けてくれる。

そうすると・・・・・
あなたも、相手に対して好印象を持ちますよね!

 

私、この人のこと好きかも!?

そして、さらには、
「あなたのことが、好きです!」って
告白までしてくれたとしたら・・・・・どう?

 

私も、好きですぅ~~!

どんなに相手のことを好きって思っていたとしても
行動や言葉で伝えなければ、
相手に想いは伝わらないんです。

そして、
想いは、伝わらなければ、
無いのと同じになってしまいます。

サロンにおいて『想い』を伝えるとは?

「お客さまのお悩みを早く解消してあげたい!」
「お客さまの理想を叶えて差し上げたい!」
「お客さまのお役に立ちたい!」
という『想い』があるのに・・・・・

 

「また、良かったらいらしてくださいね。」
「お時間があるときに、またいらしてください。」
「よろしければ、こちらの商品使ってみませんか?」
「よろしかったら、こちらのメニューにしてみませんか?」

なんて言葉をよく使っていませんか?

または、
勝手に変な思い込みに縛られてたり
お客さまの顔色ばかり気にして

最適なメニューやホームケア商品のご提案をしていなかったり
次回予約のご案内をしていない・・・・・

なんてことはありませんか?

それでは、お客さまに
あなたの『想い』が伝わるはずがありません!

 

明日は、
あなたの『想い』を
お客さまに伝える具体的な方法をお伝えしますので

お楽しみに~♪

 

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

 

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