お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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また言ったら、「しつこいな！」って思われる？
お客さまの顔色って、
どうしても、気になってしまいますよね！
このタイトルの答えを先にお伝えすると・・・・・
大抵の場合、
お客さまから、「しつこい！」
と思われることはありませんので安心してください！
良かった安心したわぁ～！
これまで何度も伝えているのに、
お客さまから
「知らなかった！」
「初めて聞きました！」
って反応が返ってきたことってありませんか？
えぇ～～～～！？前にも伝えたのに。。。
「伝えた」と思っているのはあなただけ！
私は、資生堂の美容部員として
化粧品を販売していた頃・・・・・
春になれば、
・紫外線のお話＆日焼け止めのご紹介
・新生活に向けて、メイク提案
夏になったら、
・紫外線対策
・紫外線ダメージを残さない方法のご紹介
秋には、
・紫外線ダメージから回復させる方法
・冬場の乾燥対策としての保湿ケア
冬になると、
・乾燥対策＆予防について
・保湿ケアのご紹介
だいたい毎年、同じことを
お客さまに伝えているにもかかわらず
「へぇ～！知らなかったです。」
「そうなんですか？初めて知った！」
って反応が返ってくることがほとんどでした。
これって、伝えている私たちからすると
「前にも同じことを伝えているのに・・・・・。」
とショックを受けるかもしれませんが、
お客さまが人間なら当然です！
なぜなら・・・・・
人は、忘れる生き物だからぁ～！
人間の脳の記憶は、
たった１日で約７５％を忘れてしまうんですって！！
これって、言われてみれば、
「なるほどなぁ～！」って思いませんか？
一番わかりやすいのは、学生時代の勉強！！
授業で習っているはずなのに、
翌日の小テストの時には、忘れてしまっていた！
なんて経験が、１度くらいはあったのではないでしょうか。
（ちなみに、私は歴史が大の苦手。。。）
人は、忘れる生き物です！
これを踏まえると・・・・・
初回のカウンセリングで
あなたがお伝えしたことが、
お客さんの記憶に100％残っている
ということはありえません！
なので、
お客さまに繰り返しお伝えしても
「しつこいな！」と思われることはないので
安心してください。
ただし、コレは大間違いです！！！
季節関連やお客さまの状態などに合わせた情報、
お客さまへのアドバイスに関しては
繰り返しお伝えしても大丈夫です。
が、しかし！！！
売り込みは、別問題です！
コレに関しては、気を付けないと
すぐに「しつこいな！」と思われてしまいますので
ご注意ください。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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