お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまから嫌われる伝え方をしちゃっていませんか?
久しぶりに、
気分転換のために
自宅ではなく、近くのファミレスで
仕事をしていました。
すると・・・・・
隣の席に座っていた
女性2人がこんなことを
話していました。
「この前、
○○にあるマッサージに行ってきたのね!
そしたらさぁ~!
回数券を勧められて、
勧めるのは全然いいんだけど・・・・・
その勧め方が、
私のためって感じじゃなくて
自分のノルマ達成のために
勧めてる感じだったんだよねぇ~!
マッサージは気持ちよかったんだけど、
もう、あのお店には行きたくないな!」
この会話を聞いて、
とても貴重な
お客さまの声だなぁ~
って思いました。
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この会話の中にある
ポイントは、3つ!!!
- おすすめされることは嫌ではない。
- お客さまのためではなく
お店のノルマ達成のためにおすすめしていることが嫌。 - 施術は良かったけれど、もう行きたくない。
では、
それぞれのポイントについて
考えてみましょう!
まず、1つ目のポイント!
「勧められることは嫌ではない」
ということ。
プラスのメニューやご自宅ケア商品を
ご紹介することに
抵抗感や罪悪感を
持っているスタッフのほとんどが
何かを勧める=悪いこと
と思ってしまっています。
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だけど・・・・・
そうじゃなくて
このお客さまは、勧められることは
嫌ではないと言っています。
この女性に限らず
多くのお客さまがそう思っているんです。
でも、
おすすめするときには
あるポイントを
押さえなくてはいけないんですよね!
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それが2つ目のポイント!
自分のノルマ達成のためではなく
「お客さまのために勧めている」
と、しっかりと伝わるようにすることです。
自分のノルマ達成のために
勧めていると感じると嫌になってしまう。
これもまた、
多くのお客さまが
感じているであろうことなのです。
あなたも、お買い物をするときに
「このスタッフのために買い物をしよう!」
とは思わないですよね!(笑)
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では、最後の3つ目のポイント!
「施術は良かったけれど、もう行きたくない。」
お客さまがサロンに行く理由を
あなたは、知っていますか?
もし、わからなければ
このブログを読んでくださいね!
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お客さまが、サロンに通う理由は、
”自分のため”
です。
だから、
お客さまが、自分のためではなく
サロン側のノルマ達成のために
回数券を勧められていると感じれば
お客さまは、
サロンに対して「不信感」を抱くため、
どんなに施術の腕が良くても
「また行こう!」という気持ちが
無くなってしまうんですよね。。。
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お客さまへの伝え方や
伝える時の言葉の選び方は
あなたのサロンの運命を左右するほど
大きな力を持っています。
あなたは、
お客さまから嫌われる伝え方を
しちゃっていませんか?
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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