お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション#セールストーク#残念な接客#売れない
お客さまから嫌われる伝え方をしちゃっていませんか？
久しぶりに、
気分転換のために
自宅ではなく、近くのファミレスで
仕事をしていました。
すると・・・・・
隣の席に座っていた
女性２人がこんなことを
話していました。
「この前、
○○にあるマッサージに行ってきたのね！
そしたらさぁ～！
回数券を勧められて、
勧めるのは全然いいんだけど・・・・・
その勧め方が、
私のためって感じじゃなくて
自分のノルマ達成のために
勧めてる感じだったんだよねぇ～！
マッサージは気持ちよかったんだけど、
もう、あのお店には行きたくないな！」
この会話を聞いて、
とても貴重な
お客さまの声だなぁ～
って思いました。
この会話の中にある
ポイントは、３つ！！！
- おすすめされることは嫌ではない。
- お客さまのためではなく
お店のノルマ達成のためにおすすめしていることが嫌。 - 施術は良かったけれど、もう行きたくない。
では、
それぞれのポイントについて
考えてみましょう！
まず、１つ目のポイント！
「勧められることは嫌ではない」
ということ。
プラスのメニューやご自宅ケア商品を
ご紹介することに
抵抗感や罪悪感を
持っているスタッフのほとんどが
何かを勧める＝悪いこと
と思ってしまっています。
だけど・・・・・
そうじゃなくて
このお客さまは、勧められることは
嫌ではないと言っています。
この女性に限らず
多くのお客さまがそう思っているんです。
でも、
おすすめするときには
あるポイントを
押さえなくてはいけないんですよね！
それが２つ目のポイント！
自分のノルマ達成のためではなく
「お客さまのために勧めている」
と、しっかりと伝わるようにすることです。
自分のノルマ達成のために
勧めていると感じると嫌になってしまう。
これもまた、
多くのお客さまが
感じているであろうことなのです。
あなたも、お買い物をするときに
「このスタッフのために買い物をしよう！」
とは思わないですよね！（笑）
では、最後の３つ目のポイント！
「施術は良かったけれど、もう行きたくない。」
お客さまがサロンに行く理由を
あなたは、知っていますか？
もし、わからなければ
このブログを読んでくださいね！
お客さまが、サロンに通う理由は、
”自分のため”
です。
だから、
お客さまが、自分のためではなく
サロン側のノルマ達成のために
回数券を勧められていると感じれば
お客さまは、
サロンに対して「不信感」を抱くため、
どんなに施術の腕が良くても
「また行こう！」という気持ちが
無くなってしまうんですよね。。。
お客さまへの伝え方や
伝える時の言葉の選び方は
あなたのサロンの運命を左右するほど
大きな力を持っています。
あなたは、
お客さまから嫌われる伝え方を
しちゃっていませんか？
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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