お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまがサロンから離れてしまうシンプルな原因!
私は、
ワンちゃん・ネコちゃんをはじめ
動物が好きなので、
よくアニマル系のテレビ番組を
録画して観ています。
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先日、毎週録画して観ている番組の中で
ある動物が、まだ若いにもかかわらず・・・・・
おそらく怪我をしたことが原因で
亡くなってしまったんです。
その番組の中で、
飼い主さんが、こんなことを言っていたんです。
「いつも、当たり前のように
ここに居たのに、
もういないなんて・・・・・。」
私は、この言葉を聞いて
ハッとしたんです。
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今、私は、
パートナーと一緒に暮らしていて
家族とは、離れて暮らしています。
家族みんなが、
元気でいてくれるってことが
当たり前だと思っていたんですよね!
恥ずかしながら
テレビ番組を観て
家族みんなが
元気でいてくれることの
ありがたさを
しみじみと感じています。。。
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だけども・・・・・
これは、家族に限らず
お客さまとの関係でも
いえることなのではないでしょうか。
お客さまが、
2回、3回とご来店してくださると
最初はうれしくて、
アフターフォローをしていたのに・・・・・
次第に当たり前のことだと
感じてしまっていないでしょうか。
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何度もご来店してくださると・・・・・
心のどこかで
「このお客さまは何もしなくても
私のサロンへ来てくれるだろう!」
と、ご来店していただくことが
当たり前だと思ってしまいがちです。
そして、
気づいた時には
「あらっ?あのお客さま
最近、見かけないなぁ~~。。。」
という感じになっていて、
その時には
もうすでに、手遅れに。。。。。
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大切なお客さまを
大切にし続ける!
この当たり前のことを
しっかりとできるサロンが
選ばれ続けるサロンに
なれるのではないでしょうか。
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今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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