お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「おもてなし」は「ジェスチャーゲーム」に似ている件！
突然ですが・・・・・
あなたは、ジェスチャーゲームって得意ですか？
ジェスチャーゲームは、
声を出さずに身振り手振りだけで
相手にお題の内容を伝えるゲームです。
きっと、１回くらいは
あなたもやったことがあるんじゃないかしら？
でも、きっとあなたは、
「何でいきなりジェスチャーゲームなの？？？」
と驚いているでしょうね！
冒頭の質問には、ちゃんと理由があります。
それは・・・・・
「おもてなし」と「ジェスチャーゲーム」は、
すっごく似てるからぁ～～～！
あっ！
ますます、意味不明になっちゃいましたか？^^；
では、わかりやすく書いていきますね！
どちらにも共通して必要な「３つの力」！
「おもてなし」と「ジェスチャーゲーム」には、
共通して必要な力が３つあるんです。
その３つの力とは・・・・・
『観察力』『想像力』『表現力』です。
『観察力』は、
表情やしぐさを観て、感じとる力
『想像力』は、
どんなことを伝えたいのか（考えているのか）を想像する力
『表現力』は、
それを言葉にする力です。
ジャスチャーゲームは、
身振り手振りを見て、←（観察力）
「伝えたいことはこれかな？」と想像して、←（想像力）
お題の内容を答えます。←（表現力）
これは、「おもてなし」でも同じなんです！！
例えば・・・・・
このイラストの女性は、
どんなことを考えていると思いますか？
ー「暑い。。。。。」
ー「今の気温、何度あるんだろ？」
ー「なんか暑すぎて調子が悪い。」
といったかんじでしょうか。
このように、
相手が考えていることって
行動やしぐさから
「もしかしたら・・・・・」
と想像することができるんです。
では、
次のイラストの女性がお客さまだとしたら
あなたは、どんなお声をかけますか？
イラストの女性が考えていることを想像して
何かお声かけをするとしたら、
どんな「言葉」が出てきますか？
・
・
・
・
・
・
・
・
きっと、あなたは
「寒いですか？」
「エアコンの温度を少しあげますね。」
「あたたかいお飲み物をご用意しましょうか？」
「ひざ掛けをお持ちしますね。」
といったお声を
思い浮かべたのではないでしょうか。
「おもてなし」でも、
相手の行動やしぐさを見て、←（観察力）
「もしかしたら、こうなんじゃないかな？」←（想像力）
お声かけをする。←（表現力）
こうやって考えてみると、
「おもてなし」と「ジェスチャーゲーム」って
めっちゃ似てると思いませんか？
「おもてなし」と聞くと
何か特別なことをしなくちゃいけない！とか
サプライズ的なことが必要だ！など
難しく考えてしまいがちですよね。
でも、そんなに難しく考えることはありません！
「おもてなし」とは、
心を込めて対応することです。
お客さまの行動やしぐさを見て、←（観察力）
「もしかしたら、こうなんじゃないかな？」←（想像力）
お声かけをする。←（表現力）
といった感じで、
お客さまのことを想って行動や声かけをする。
きっとその想いは、
お客さまの心に、ちゃんと伝わるはずです。
そういう小さな心配りや気配りが
あなたのサロンのリピートにも
つながってくるはずです。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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