お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまが知りたいのは、もう1歩先のこと!
あなたは、サロンで
お客さまへメニューや物販商品の
ご紹介や説明をするときに、
こんな感じの説明をしちゃっていませんか?
例えば・・・・・
アロマオイルをご紹介するときに、
「とっても優しい香りなんですよ!」とか
化粧水をご紹介するときに、
「この化粧水には、美白効果もあるんですよ!」とか
まつ毛用美容液をご紹介するときに、
「こちらには、コラーゲンやヒアルロン酸も入ってるんですよ!」
などなど・・・・・
そのご紹介は、
間違ってはいないのですが・・・・・
お客さまに「欲しい!」と
思っていただきたいとしたら、
あともう1歩先まで
お伝えすることが大切なんです!
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先ほどの3つのご紹介であれば・・・・・
アロマオイルをご紹介するときに、
「とっても優しい香りなので、
自然と穏やかな気持ちになれるんですよ!」
化粧水をご紹介するときに、
「この化粧水には、美白効果もあるので
しっとりするだけではなく、
透明感のある明るい肌色にしてくれるんですよ!」
まつ毛用美容液をご紹介するときに、
「こちらには、コラーゲンやヒアルロン酸も入っているので
まつ毛のダメージまでも補修してくれるんですよ!」
といった感じで、
その特徴があるからこそ、
「どんな良さがあるのか?」
というところまでをご紹介トークに入れる。
これだけで、
お客さまの興味は、確実に高まるはずですよ!
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ご紹介トークが、
特徴を伝えただけでは
お客さまは、
「だから、何なの?」
って思ってそこで終わってしまいます。
あなたのご紹介トークは、
「特徴」を伝えただけで
終わってはいませんか?
今日も、最後までお読みいただき
ありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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