お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション#失客#困ったときの対処法
お客さまは「神様」ではありませんよ！
昨日は、
「おもてなし」について書きました。
確かに、
「おもてなし」の心を持って
お客さまと接することは大切なことです。
だけど・・・・・
「精一杯の「おもてなし」をしなければ！」
と良かれと思って
お客さまの無理・難題に答えることは、
「おもてなし」では、ありません。
例えば・・・・・
お客さまが、
◆ドタキャンする！
◆連絡なしにキャンセルする！
◆毎回、遅刻して来る！
◆営業時間外の施術をお願いしてくる！
◆値引きを要求してくる！
◆施術時間の短縮を要求してくる！
(急いでるから90分かかるメニューを60分でやって！など)
といった
サロンにとって困ることや
無理・難題を言われたことは、
ありませんか？
よく見ると、
いや、よく見なくても
これって・・・・・
全部、お客さまのわがままですよね。
聞き入れていると・・・・・
嫌な思いをしながら仕事しなければならなかったり・・・
最悪の場合・・・・・
本当に、大切にするべきお客さまに
居心地を悪くさせてしまい
失客してしまう・・・・・
なんてことにもつながりかねません。
お客さまは、私たちと同じ「人」です！
ごく一部のお客さまの中には、
わがままで
自己中心的な考えの人がいて・・・・・
「お客さまは、神様だ！」
とかって言っちゃってる人がいるけど
それは、大きな勘違い！
そんなわがままな人が「神様」だと言うのなら
「疫病神」か「貧乏神」としか思えないっ！
ゴラァ～～！
お客さまは、「神様」では、ありません。
私たちと同じ「人」です！
きちんとお断りするべきだと私は、思います。
「このお客さまは、わがままだけど絶対に離したくない！！」
と思ってそのままお付き合いをしていくことは
無理に止めたりはしませんが・・・・・
気分よくサロンのお仕事ができるのではないでしょうか。
それに、
わがままばかり言うお客さまを手放すことで
新しいお客さまをお出迎えする余裕ができます。
そこには、理想のお客さまに出会うチャンスが
生まれると思いますよ。
お断りをする方法！
苦手だからとか
きちんと「お断りする基準」を定めてくださいね。
そして、お断りするときは、
「それは、出来ません！」
という言い方をしてしまうと角が立ちます。
お客さまを怒らせることが目的ではないので、
お断りするときの言葉は、
「大変、申し訳ございませんが、それは、出来かねます。」
「私の力不足で、お客さまのご要望にはお応えできません。」
といった言葉をおすすめします。
お客さまは、「神様」では、ありません。
私たちと同じ「人」です！
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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