お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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数字が苦手なあなたには、
ちょこっと難しく感じるかもしれないけど・・・・・
理想のサロンを実現するためには、
絶対に欠かせないことだから、
ぜひ、読んで欲しい内容でっす！
それじゃあ、行くよっ！！
「売上＝客数×客単価」だと思っていませんか？
「売上＝客数×客単価」
この数式は、決して間違いではありません。
だけど・・・・・
この計算式だと、
売上を上げるためには、
- 客数を増やすか？
- 客単価をアップするか？
この２つの選択肢しかありません。
そうすると・・・・・
値上げ（客単価アップ）をしたらお客さまが来なくなると考えて
①の客数を増やすという選択肢を選ぶ傾向があります。
そして、
客数を増やす＝新規集客となり
いつまでも、新規集客に追われて
毎日忙しいのに、
利益が残らず、疲弊する日々を
続けなくてはならなくなってしまいます。
こんなに忙しいのに、全然利益がないなんて・・・・・。
どうしたら抜け出せるの？
新規集客に追われることから抜け出して
あなたが思い描く理想のサロンを叶えたいのなら、
もう一つの数字を加えてみて！
その数字とは・・・・・
「ご来店回数（頻度）」です。
そうすると・・・・・
計算式は、こうなります。
「売上＝客数×客単価×ご来店回数（頻度）」
「ライフタイムバリュー（LTV）」って知ってる？
ライフタイムバリュー（LTV）とは・・・・・
Life Time Valueの頭文字をとった略称で
「顧客生涯価値」のことです。
LTVは、顧客があなたのサロンのサービスを
生涯合計でどのくらいの額を使うかの指標です。
つまり・・・・・
長期間継続して購入・利用する顧客ほど、
LTVが高いと言えます。
わかりやすくするために、
１年間で考えてみましょう。
例えば・・・・・
サロンのご来店状況が下の表だとします。
客単価は、仮に１万円とすると・・・・・
６名のお客さまの
年間ご来店回数を合計すると３１回です。
１２回＋６回＋６回＋４回＋２回＋１回＝３１回
３１回×１万円＝３１万円
１年間で、３１万円の売り上げです。
ですが、同じA～Fの６名のお客さまでも
他のお客さまの来店頻度が増えて、
毎月ご来店されたらどうでしょうか？
６名×１２回＝７２回
７２回×１万円＝７２万円
売上＝７２万円
お客さまの数は変わっていなくても
ご来店回数（頻度）が増えたことで、
売上が、２．３倍に！！！
常連さんこそ、大切にしよう！
今回は、１年間でお伝えしましたが、
ライフタイムバリュー（LTV)は、「顧客生涯価値」です。
つまり・・・・・
どれだけ通い続けていただけるのかが重要です！
まとめ
ツラいサロンの状況を抜け出したいのなら
「売上＝客数×客単価」
という数式に、
「ご来店回数（頻度）」
をプラスして考えることをおすすめいたします。
「売上＝客数×客単価×ご来店回数（頻度）」
ライフタイムバリュー（LTV)を考えて行動することで
サロンが好循環になっていくはずです。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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