お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
#美容サロン#美容室#ヘアサロン#エステサロン#アイラッシュサロン
#まつエクサロン#リラクゼーションサロン#カルテ管理
あなたのサロンのカルテは「生きて」いますか？
突然ですが・・・・・
あなたのサロンのカルテ、ちゃんと「生きて」いますか？
では、言葉を変えますね！
あなたのサロンは、顧客管理をしていますか？
じゃあ、もう一つ質問です。
カルテをちゃんと活用していますか？
カルテを活用するって、どういうこと？？？
私の個人的な考えとして、
「カルテは生きていないともったいない！」
って思っています。
だって、
カルテは、情報の宝庫ですからね！
保管しているだけじゃなくて
どんどん活用しなくっちゃ、もったいない！
では、カルテについて
一緒に、ちょっと考えてみましょう！
まず、
あなたのサロンでは、
どんなことが、カルテに記入されていますか？
◆お名前
◆お電話番号
◆ご住所
◆メールアドレス
この辺りは、
記入されているでしょう。
その他に、
記入されていることとしては・・・・・
◇お客さまのお悩み
◇施術した内容
◇ご購入の物販商品
◇会話した内容
ここまでは、書かれていますかね。
だけど、せっかくなら
あともうちょっとプラスして欲しい！
★何を見て来店しようと思ったのか？
★お誕生日
この２つをプラスすることで、
かつて活用が、断然しやすくなってきます。
そして、カルテ管理をするときには
確認して欲しいことが、６つあります。
①ご来店回数
②平均単価
③総お買い上げ金額
④ご来店周期
⑤ご来店からの経過日数
⑥最近のご来店日
これら６つのポイントを見て欲しい理由は、３つ！！
上位２割の優良顧客を知るため！
あなたは、この法則をご存じですか？
パレートの法則（２：８の法則）
この法則は、
顧客全体の2割の優良顧客が、
売上の8割をあげているという法則です。
つまり・・・・・
サロンの売上８割を上位２割のお客さまが作っている
ということです。
あなたは、
上位２割のお客さまを把握できていますか？
数字は、正直者だから！
・お客さまの来店周期
・年間の総お買い上げ金額
・平均単価など
を知ることで
今後の課題などが見えるし、
何か施策を考えるためのヒントになります。
サロンの売上＝客数×客単価×ご来店回数（頻度）
こんな数式を見たことありませんか？
カルテを分析して見えてきた数字から
どこの数字を増やせるのか？など
いろいろなことが見えてくるのではないでしょうか。
サロンの「強み」「弱み」が見つかる！
カルテを見直してみることで、
あなたが思っていたサロンの「強み」とは違う
新しい「強み」が発見されることもあります！
また、
今まで気が付いていなかった「弱み」を見つけることも！
カルテを活用するってこういうこと！
カルテ管理をするときには、
「だいたいこのくらいかな？」って感覚ではなく
しっかりと数字を見てみることで
明確にわかってくることがあります。
さらに、
カルテを生かすことで、
☆休眠客へのアプローチも
☆リピート率アップも
☆客単価アップも
どれも可能になって、
今まで見えなかった
新しい扉が開かれるはずです！
ぜひ、
積極的にカルテを「生かして」みては
いかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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