お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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売ることに罪悪感があるあなたへ!
あなたは、こんな風に思ったことはありませんか?
・お客さまに、物販商品をご紹介したら押し売りだと思われる!
・こっちの少し値段が高いメニューをおすすめしたら、嫌われる!
・お客さま忙しいみたいだし、次回予約の話はしない方がいいはずだ!
もし、
そんな風に、思っているのなら、安心してください!
それは、ぜぇ~んぶ間違った思い込みです!
「お客さまのために!」と本当に想うのなら!
あなたは、これまでに
誰かに、何か教えてもらった時、
「えぇ~!そうなの?知らなかったぁ~!」
って思ったことってありませんか?
私は、数えきれないくらい思ったことがある!
例えば・・・・・
- スマホの機能とか
- 便利なアプリとか
- 便利グッツとか
- どこかに行く近道とか
- 何かの裏技とか
- ○○する方法とか
自分が知らなかった
いい情報を教えてもらったときって
どう思いましたか?
たぶん・・・・・
「教えてくれてありがとう!」
「いい情報を知れてよかったぁ~!」
「教えてもらえてうれしいっ!」
「ラッキー♪」
って思いませんでしたか?
そう考えると・・・・・
サロンにご来店いただいたお客さまに
よりいいメニューや、より良くなる方法を
知ってるのに、
教えてあげないって・・・・・
不親切だと思いませんか?
たぶん、
プライベートの時間だったら、
友達が、何か困っていたり、悩んでいたら
「こんな方法があるんだけど、知ってる?」とか
「それなら、私も使ってるんだけど○○っていうのがおすすめだよ!」
って感じで自然に教えてあげてると思うんです。
サロンでのお仕事でも同じですよ!
本当に、「お客さまのために!」と想うのならば
プロとして、お客さまにとって良い情報は
お伝えしてみませんか。
どうするのかを決めるのは、お客さまです。
間違った思い込みに縛られないで!
お客さまに、嫌われないように・・・
お客さまの機嫌を損ねないように・・・
お客さまの顔色を気にして・・・
物販商品のご紹介をなるべくしない方がいい。
無難に毎回同じメニューに決めておく方がいい。
次回予約のお声かけをしない方がいい。
それは、ぜぇ~んぶ
間違った思い込みです。
物販商品のご紹介も、
メニュー提案も、
次回のご予約も、
すべては、お客さまのためのはずです。
もし、
今まで上記のような
勝手な思い込みに縛られてきたのなら
その思い込みを取っ払ってみてください。
お客さまだって、
自分にとってのいい情報を
知りたいと思っているはずですよ!
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。