お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまの「本音」を聞き逃していませんか？
昨日は、美容室に行ってきました
私は、前髪付近に
白髪がいっぱいあるんです。。。。。（恥）
前髪だから、
少しでも伸びてくると
自分で見える場所なので
白髪がものすごく気になって
定期的に髪を染めるためにも
美容室に通っています。
げげっ！！もうこんなに伸びてる！
で・・・・・
いつものように
施術前に、
プチカウンセリングをしながら
メニューを決めます。
今回は、
髪を染めるのと一緒に
トリートメントと
パーマをお願いしました。
プチカウンセリングをしている時・・・・・
自分でも
どうにもできないことだと
わかっているのに・・・・・
思わず、
「白髪がちょっとでも伸びてくると
気になってしかたないんだけど
どうにかならないのかしらねぇ～。」
なんて、
美容師さんを困らせるようなことを
言っちゃったんです。^^；
私は、すぐに
謝って発言を取り消したんだけど・・・・・
担当の美容師さんは
一生懸命に考えてくださっていたみたいで、
施術の途中で、
ある提案をしてくださったんです。
「ちょっとご提案なのですが・・・・・
少しでも（白髪が）気にならないようにするために
前髪を伸ばして、分け目をこちらに変えてみるのは
いかがでしょうか？」
最初は、その提案の意味が
よくわからなかったのですが・・・・・
よくよく説明を聞いてみたところ
どうやら、私の白髪は
自分から見て
左側の方が多く分布しているのに
白髪が多い左側に分け目を作っていたので
余計に気になるのかもしれない！
それに、前髪を作っていることも
気になる要因の一つかもしれないということ。
だから、
分け目を白髪の少ない右側にして
前髪をこれから少しずつ伸ばしてみては？
ってことでした。
おぉ～～！ナイスな提案！！
私が、思わずポロっと口にした言葉から
きっと、担当の美容師さんは、
どうしたら少しでも白髪を
気にならなくすることができるのだろう？
って考えながら
私の白髪の生えている部分を
施術中に見極めたりして
一生懸命に考えて
提案してくださったんだと思うのです。
そんな風に、
自分のためにいろいろ考えて
提案してくださるなんて、
惚れてまうやろぉ～～～～～！！！
当然、私は
大大大満足で帰ってきたわけです♪
白髪の気になる具合も
どうなるのか、楽しみです！
私を例にして言うのもなんなのですが・・・・・
お客さまの本音って、
ポロっと出ちゃった言葉に出てきたり、
けっこう何でもない会話に紛れていたりするので
聞き逃しやすいんです！
たわいもない会話や
ポロっともらした本音に対して
聞き逃さずに、
プロとして考えて
お客さまへ提案することは
お客さまの喜びに直結します。
あなたは、
お客さまの「本音」を
聞き逃していませんか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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