お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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たった「１文字」で大きく変わる価格の印象！
普段、何気なく使っている「言葉」。
だけども、
「言葉」って難しいもので
たった１文字、入れるか、入れないかだけで
印象が大きく変わってしまうことがあるんです。
今日は、
ある１文字を入れるか、入れないかで大きく変わる
「価格の印象」について書いていきますね！
もしかしたら・・・・・
無意識に、あなたもやっちゃってるかもしれません。
突然ですが・・・・・質問です。
お客さまから
「いつものメニューよりもワンランクグレードを上げると
どのくらい（価格が）違うんですか？」
と聞かれたら、あなたはどう答えますか？
A：「価格の差は○○円も違います。」
B：「価格の差は○○円です。」
メニュー構成などによって、
違いはあるかもしれませんが・・・・・
あなただったら、
AとBのどちらの「言葉」で答えるでしょうか？
ちょっと考えてみてください。
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さて、答えは決まりましたか？
じつは、この問題は
私が、あるショップで見かけた光景から
出題させていただきました。
その光景とは・・・・・
あるスタッフさんが、お客さまから
「この上のグレードは、
価格がどのくらい違うんですか？」
という質問に対して、
「かなり違いますよ！」
と前置きをしてから
「○○円も違います。」
と答えました。
すると、お客さまは
「そうですか・・・○○円も違うんですね。」
と言って、それ以降は
上のグレードに全く興味を持っていませんでした。
その一方で、他のスタッフさんも
同じ質問をされる場面があって見ていると・・・・・
そのお客さまも、
「この上のグレードは、
どれくらい（価格が）高くなるんですか？」
と質問しました。
すると、そのスタッフさんは
「それほど違いはないですよ。
差は、○○円です。」
と答えました。
お客さまは、
「へぇ～、そんなもんなんですね！」
と言って、上のグレードについて興味津々！
最終的には、上のグレードを購入していました。
あなたは、
この２つの答え方から
何か気が付いたことってありますか？
ここでのポイントは、たった１文字”も”です。
”も”が、入るだけで
受け取る側としては、価格の印象が大きく変わりませんか？
私が見かけたショップでの受け答えは、
お客さまは、別々の人ですし
金銭感覚も人それぞれなので
全員に当てはまるとは限りません。
しかし、
「価格の伝え方」の違いが
少なからず、影響があったはずです。
たった一文字”も”が入るか入らないかだけで
お客さまの気持ちに
大きく影響をあたえてしまうんですよね。
さて、
あなたは、AとBどちらでしたか？
たった１文字、入るか、入らないかで
これだけ大きく印象が変わってくるなんて
驚きますよね！
今回は、正解を引き当てていたとしても
もしかしたら・・・・・
他の場面では、やらかしちゃっているかもしれませんよぉ～～！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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