お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「また、あなたのサロンに行く理由」って何ですか？
今は、どんな美容サロンも飽和状態と言われていますよね。
少し厳しい言い方になりますが、
お客さまから見たら、あなたのサロンは、
たくさんあるサロンの中の１件でしかありません。
そのたくさんあるサロンの中から
あなたのサロンを選んで
わざわざご来店いただいたお客さまに対して
あなたは、
どんな「言葉」をかけていますか？
もし・・・・・
特に、これといったことは伝えていないのなら
お客さまがリピートしなくて当然です。
だって、お客さまは・・・・・
別に、
あなたのサロンじゃなくても
いいんですもの！
お客さまにとっては、
サロンは、
他にもいっぱいあって、選び放題！
それに、
どのサロンを選んでも、
ある程度の技術力と知識を持っていて、
きっと、一生懸命に施術してくれるはずです。
じゃあ、お客さまにとって
「また、あなたのサロンに行く理由」
って何？？？
特に、何も伝えていないのにもかかわらず、
「また、私のサロンに来て欲しい！」って・・・・・
何だかおかしく感じるのは、私だけでしょうか。。。。。
例えば・・・・・
あなたが、
「この人と仲良くなりたいなぁ～！」
って思った時ってどうしますか？
どうやって仲良くなりますか？
たぶん・・・・・
自分から話しかけたりして、
「今度一緒にランチにでも行かない？」とか
「今度の週末、一緒にお買い物でもどうかな？」とか
何か会うための理由を作ったりしませんか？
「また、あなたのサロンに行く理由」も同じです。
「リピーターさんを増やしたい！」と本気で思うのなら
サロンで働く私たちが、きちんとお客さまに対して、
「また来てもらう理由」をお伝えすることが
とっても重要なんですよね！
ここから先は長くなりそうなので
今日は、ここまでぇ～～！！
ここからが、肝心なとこなのにぃ～！？
まぁまぁ、そう言わず・・・^^；
明日は、今日のつづきで
「また、あなたのサロンに行く理由」の作り方
についてお伝えいたしますので、お楽しみに♪
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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