お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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もう1品おすすめすることをお客さまに申し訳ないと思っていませんか?
私は、20年間資生堂に勤めていました。
入社してから、10年目くらいの頃に
後輩からある相談を受けました。
その相談は・・・・・
「会社に来ると、
必ず『プラスワンしましょう』って言われるから
一応、お客さまには、もう1品おすすめしているけど
正直、申し訳ない感じがしててツラいんです・・・・・
先輩は、どう感じているんですか?」
ってことでした。
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確かに・・・・・
「会社から言われているから、もう1品!」
って考えたら、
私も、憂鬱で前向きにはご紹介できないし、
後輩と同じように、「申し訳ない。。。」と
思ってしまうと思います。
だけど、私の場合は、
「客単価アップ=お客さまの満足度アップ」
だと考えていたので、
むしろ、
お客さまに、1品でも多くご購入いただくことは
良いことだと思っていました。
お買い上げ、ありがとうございます!
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ちょっと今回は、
サロンから少し離れて
あなたがお客さまの気持ちを
考えてみてください。
例えば・・・・・
あなたが、
初めて熱帯魚を飼いたいと思ったとします。
熱帯魚を飼うためには、
何が必要だと思いますか?
- 水槽
- 濾過フィルター
- ヒーター・サーモスタット
- 照明
- カルキ抜き(塩素中和剤)
- 底砂
だいたいこの辺りが
思い浮かぶでしょうか。
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だけど・・・・・
熱帯魚を飼うためには
まだ、必要なことがあるんです。
では、
あなたに質問です!
知らなかったことを教えてもらって
購入の選択肢を変更することで
熱帯魚が優雅に泳いでいる姿が
見れるのと・・・・・
知らないまま、教えてもらえずに
購入の選択肢を変更することができなくて
せっかく飼いだした熱帯魚が
すぐ死んでしまうのと・・・・・
あなたは、どちらの方がうれしいですか?
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きっと、前者の方がうれしいのではないでしょうか。
今回の例は、
「熱帯魚をはじめて飼う」
でしたが、
知らなかったことを教えてもらって
自分の生活が良くなったり・・・・・
自分の悩みが改善されたり・・・・・
自分の視野が広くなったり・・・・・
などなど、
何か自分にとって良い情報を知って
変化できたとしたら・・・・・
「教えてもらって良かった!得した!」
って思えませんか?
ラッキー!!
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なので、
私は、お客さまが
「教えてもらって良かった!得した!」
と思っていただけるように
自分が知っていることは
お客さまにお伝えしていました。
そして、その話を聞いて
お客さまが「欲しいです!」
と言われれば、
ご購入していただいていたので
むしろ、
お客さまから、
「教えてくれてありがとう!」
と感謝されていました。
また、「ありがとう」って言われちゃった!ルンルン~~♪
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「教えてもらって良かった!得した!」
ってお客さまに、
思っていただこう!
そう考えてみると、
プラスして何かをご紹介することに
抵抗がなくなりませんか?
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もしかしたら、
緊急事態宣言が開けて、
少しずつお客さまも動き出している中で
サロン存続としては、
客単価を少しでも上げて
売上を確保したい!
という気持ちと
そんな気持ちを持つこと自体が
お客さまに対して
申し訳ない。。。。。
といった気持ちで
あなたの心が
ごちゃごちゃになってるかもしれない!
と思ったので
このブログを参考にしてもらえれば
うれしいです。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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