お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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もう１品おすすめすることをお客さまに申し訳ないと思っていませんか？
私は、２０年間資生堂に勤めていました。
入社してから、１０年目くらいの頃に
後輩からある相談を受けました。
その相談は・・・・・
「会社に来ると、
必ず『プラスワンしましょう』って言われるから
一応、お客さまには、もう１品おすすめしているけど
正直、申し訳ない感じがしててツラいんです・・・・・
先輩は、どう感じているんですか？」
ってことでした。
確かに・・・・・
「会社から言われているから、もう１品！」
って考えたら、
私も、憂鬱で前向きにはご紹介できないし、
後輩と同じように、「申し訳ない。。。」と
思ってしまうと思います。
だけど、私の場合は、
「客単価アップ＝お客さまの満足度アップ」
だと考えていたので、
むしろ、
お客さまに、１品でも多くご購入いただくことは
良いことだと思っていました。
お買い上げ、ありがとうございます！
ちょっと今回は、
サロンから少し離れて
あなたがお客さまの気持ちを
考えてみてください。
例えば・・・・・
あなたが、
初めて熱帯魚を飼いたいと思ったとします。
熱帯魚を飼うためには、
何が必要だと思いますか？
- 水槽
- 濾過フィルター
- ヒーター・サーモスタット
- 照明
- カルキ抜き（塩素中和剤）
- 底砂
だいたいこの辺りが
思い浮かぶでしょうか。
だけど・・・・・
熱帯魚を飼うためには
まだ、必要なことがあるんです。
では、
あなたに質問です！
知らなかったことを教えてもらって
購入の選択肢を変更することで
熱帯魚が優雅に泳いでいる姿が
見れるのと・・・・・
知らないまま、教えてもらえずに
購入の選択肢を変更することができなくて
せっかく飼いだした熱帯魚が
すぐ死んでしまうのと・・・・・
あなたは、どちらの方がうれしいですか？
きっと、前者の方がうれしいのではないでしょうか。
今回の例は、
「熱帯魚をはじめて飼う」
でしたが、
知らなかったことを教えてもらって
自分の生活が良くなったり・・・・・
自分の悩みが改善されたり・・・・・
自分の視野が広くなったり・・・・・
などなど、
何か自分にとって良い情報を知って
変化できたとしたら・・・・・
「教えてもらって良かった！得した！」
って思えませんか？
ラッキー！！
なので、
私は、お客さまが
「教えてもらって良かった！得した！」
と思っていただけるように
自分が知っていることは
お客さまにお伝えしていました。
そして、その話を聞いて
お客さまが「欲しいです！」
と言われれば、
ご購入していただいていたので
むしろ、
お客さまから、
「教えてくれてありがとう！」
と感謝されていました。
また、「ありがとう」って言われちゃった！ルンルン～～♪
「教えてもらって良かった！得した！」
ってお客さまに、
思っていただこう！
そう考えてみると、
プラスして何かをご紹介することに
抵抗がなくなりませんか？
もしかしたら、
緊急事態宣言が開けて、
少しずつお客さまも動き出している中で
サロン存続としては、
客単価を少しでも上げて
売上を確保したい！
という気持ちと
そんな気持ちを持つこと自体が
お客さまに対して
申し訳ない。。。。。
といった気持ちで
あなたの心が
ごちゃごちゃになってるかもしれない！
と思ったので
このブログを参考にしてもらえれば
うれしいです。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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