お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
#美容サロン#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン#アイラッシュサロン
#まつエクサロン#リラクゼーションサロン#コミュニケーション#残念な接客
今日も、朝からずぅ～っと雨。。。
早く梅雨明けして欲しいと思う、
今日この頃です。。。
さてと、本題に入りましょうか！
イヤなお客さまを増やしているのは、あなたかも！？
ここ数日は、
「イヤなお客さまシリーズ」をお届けしております。
これまでの記事は、こちらです。
↓ ↓ ↓
そして、今日の内容は、
「イヤなお客さまを増やしているのは、あなたかも！？」
自分が増やしているなんてありえないわ！
きっと、あなたも同じ意見だと思います。
だけど・・・・・
こんなことをしちゃったことってありませんか？
例えば・・・・・
いつも来てくれているお客さまだから
細かいことを言うのはやめておこう。
このお客さまは、よく来てくれるんだけど
毎回、少し遅れて来るのよね。。。
まぁ、注意しなくても、こっちで調整すれば大丈夫かな。
急いできてくれたみたいだから
「今回は特別に！」ってことでまぁいっか許しちゃおう。
って感じで、
せっかく定めてあるルールを
じつは、あなた自身が、
きちんと守れていなかったりはしませんか？
あなた自身が、ルールをなぁなぁにして
お客さまのお願いを何でも受け入れてしまうと
お客さまは、
「ここのサロンは、お願いすれば何でも許されちゃう！」
って思ってしまいます。
つまり、
あなた自身が、
わがままなイヤなお客さまを
作り出しちゃってるってこと！
あなた自身が、
しっかりとルールを守っていないことが原因で
結果的に、
「ここのサロンは、お願いすれば何でも許されちゃう！」
という何でもアリのサロンだと
お客さまから認識されてしまいます。
場合によっては、
ルールをしっかり守ってくださるお客さまに迷惑がかかり
失客してしまうこともあります。
それに、一番は
あなた自身のストレスが増えたり
大切な時間がムダになってしまって
自分が辛く、大変なおもいをすることになってしまいますよ。
自分で自分を苦しめないためにも
決めたルールは、
まず、あなた自身が守ること。
お客さまだって、
きちんと伝えればちゃんと理解をしてくださいます。
そうすることで、むしろ
質の高い、理想のお客さまに出会えることが
増えていくのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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