お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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ファンを増やす「言葉のちから」を磨く方法!
突然ですが・・・・・
あなたは、「想いを伝えること」って得意ですか?
感謝の想いを「ありがとう」と言葉にして伝える。
他にも、
「素敵!」「さすが!」「素晴らしい!」「かわいい♪」などなど
あなたが感じたこと、思ったことを
ちゃんと「言葉」にして相手に伝えていますか?
ギクッ!!
日本人は、「想いを伝えること」が不得意だと言われています。
ー「私の好きって想いは、言わなくても伝わっているはず!」
ー「行動を見て、考えていることがわかるはず!」
ー「家族なら(言わなくても)わかってくれているはず!」
ー「心の絆があれば、(言わなくても)この想いは伝わっているはず!」
などと、なぜか日本人は
「言わなくても察してほしい」という文化が根強い気がします。
だけど・・・・・
言わなくてもわかるなんて、
超能力者でもなければ無理でしょ~!
と、私は思うんです。
だから、
どんなに強い想いをもっていたとしても
どんなに行動でアピールしても
やっぱり「言葉で伝える」ことをしなければ
相手は、わからないし
ちゃんと伝わっていないと思うんですよ!
想いを「言葉で伝える」って、
ちょっと照れ臭くなっちゃうことがあるけど・・・・・
もし、
あなたが誰かからこんな言葉を言われたら
どう感じますか?
「ありがとう!」
「さすがだね!」
「すごいねっ!」
「かわいいね!」
きっと、あなたは
「うれしいっ♪」と感じるのではないでしょうか?
そして同時に、伝えてくれた相手に対して
好意的な気持ちになりませんか?
その「うれしいっ♪」って気分を
サロンのお客さまにもお届けしてみませんか?
きっと、
あなたに対して好意的な気持ちをもってくださるはずです。
好意的な気持ちを積み重ねていくことで
あなたのファンになっていきます。
ですが・・・・・
想いを「言葉で伝える」って、言うのは簡単ですが
やってみるとなかなかできないものです。
まずは、身近な人に感謝の気持を
「ありがとう!」と伝えるクセをつけてみる。
それができるようになったら
想いをより具体的にお伝えできるようにしてみましょう。
例えば・・・・・
「ありがとう」
⇒「○○してくれて、ありがとう!」
「かわいいね」
⇒「笑顔がとってもかわいいね♪」
「さすがだね」
⇒「○○ができるなんて、さすがだね!」
「すごいね」
⇒「短時間にこれだけできるって!すごいね!」
など、「何が」という具体的なことが伝えられると
より効果的です。
この「言葉のちから」を磨く方法は
サロンでの接客に役立つことはもちろんのこと
周りの人とのコミュニケーションを良くしてくれます。
これを機に、普段から
「言葉のちから」を磨いてみてはいかがでしょうか。
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。