![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)
「コレ」をしちゃうとリピートされない!
突然ですが・・・・・
これから書くお客さまを
想像してみてください!
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/07/1017470_s.jpg?resize=640%2C466&ssl=1)
あなたのサロンに
初めてのお客さまがご来店されました。
お客さまは、女性
年齢は、40代後半
お仕事の帰りにご来店された様子で、
パンツスーツを着ています。
ヴィトンのバックを持っていて
キャリアウーマンって感じの雰囲気。
髪は、
セミロングで、毛先に動きがあるヘアスタイル。
髪色は、落ち着きのあるダークブラウン。
分け目の生え際に、白髪が少しあって
全体的にツヤがない感じ。。。
顔は、
色白で、頬のシミがやや目立っています。
それに、寝不足なのか、目の下にクマ。
お疲れの様子で
時折、肩を揉んだり、
首を左右に動かしたり、回したりしています。
さて、
あなたは、このお客さまに
何をご提案&ご紹介しますか?
ちょっと考えてみてください。
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![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/04/3769729_s.jpg?resize=640%2C423&ssl=1)
考えは、まとまりましたか?
たぶん、
素直なあなたは、
いろいろと想像しながら
おすすめメニューなどを一生懸命に
考えてくださったと思います。
あなたが美容師さんなら
「白髪があるならヘアカラーした方がいいんじゃないかな?」
「ツヤがないならトリートメントもやった方がいいかも!」
あなたが、エステティシャンなら
「シミがあるなら、美白ケアをおすすめしたい!」
「クマがあるなら、血行を良くするマッサージがいいかも!」
といった感じで、
きっと、
あなたのサロンで考えられる
いろんなおすすめメニューや商品を
思い浮かべたと思います!
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/3152604_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
では、もう一つ質問します。
ご来店されたお客さまの
お悩みって、何ですか?
美容師のあなたは、
ー「白髪が気になってるんじゃないの?」
ー「ん?髪の痛みとかなのかな?」
エステティシャンのあなたは、
ー「シミが目立ってるなら、お悩みは、シミなんじゃ?」
ー「それとも、クマの方が気になっているとか?」
リラクゼーションサロンで働くあなたは、
ー「お悩みは、肩こりなんじゃないの?」
ー「それとも、頭が重い感じがするとか?」
とかって思っているんじゃないかな?
だけど・・・・・
正解は、「わからない」です。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/2809620_s.jpg?resize=640%2C506&ssl=1)
だって、
お客さまは、まだ何も答えていませんから!
「コレ」をしちゃうとリピートされない!
今、きっと、あなたの頭の中は、
?マークでいっぱいになっているかもしれませんね!(笑)
今回の質問は、
ちょっと意地悪だったかもしれません。
じつは、
ご来店されたお客さまの情報は、
すべて見た目の情報だけなんですよね。
もう一度、読んでもらえるとわかると思います。
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「コレをしちゃうとリピートされない!」
の「コレ」とは・・・・・
見た目だけの情報から、
勝手に推測で
話をしてしまうこと!
コレをしちゃうと・・・・・
お客さまの本当のお悩みを聞き逃してしまって
的外れなアドバイスをしてしまったり、
お客さま本人は、たいして気にしていなかったのに
こちらが勝手に「これがお悩みに違いない!」と判断して
話を進めたりしてしまうと、
お客さまの心を傷つけてしまったり、
場合によっては、
お客さまを怒らせてしまうこともあります。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/3710995_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
だからこそ、
見た目で判断することなく
カウンセリングをすることが
大切なんです!
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)