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リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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メニュー内容や商品の違いを説明する時のポイント！
今日も、曇り空で涼しい東京です。
もう、すっかり秋ですねぇ～。
秋と言えば、
「食欲の秋」なんて言葉がありますね。
今の季節は、旬の美味しい食べ物が多くて
どれを食べるかを悩まなければいけないので
困ってしまいます！（笑）
う～～～ん。。。どっちにしようか迷うなぁ～！
もう少しすると、新米の季節がやってくるので
新しい炊飯器が欲しいと思っていて、
先日、買う気満々で
家電量販店へ行ってきました。
炊飯器のコーナーには、
たくさんの炊飯器が並んでいます。
大小合わせて、
3０台くらい並んでいたかな！
だけど・・・・・
どの炊飯器がいいのか
全然わからない！！！
だって、
どの炊飯器も
美味しいご飯が炊きあがりそうな感じで
どの炊飯器も良さそうなんですもの！！！（笑）
私一人で考えていても決められないので
店員さんに声をかけて聞いてみました。
たくさん炊飯器がありますが、何が違うのでしょうか？
すると、
こんな風に教えてくれました。
炊き上げる時の温度や
炊き上げるまでの時間など
いろいろ違いますねぇ～。
私は、
「ふむふむ・・・・・。」
と聞いていたものの・・・・・
はて？？？さっぱりわかりまぇ～～～ん。さて、どうしましょ？
って状態になってしまい、
たぶん・・・・・
「このまま、この店員さんに聞いても
よくわからないだろうなぁ～。」
と思ったので、
結局、買わずに帰ってきてしまいました。
こうなったら、ひとまず、お家に帰ろう！
今回の家電量販店での一番の学びは、
『違い』を教えてもらっただけではイメージしにくい！
ってこと！
例えば・・・・・
「炊飯器によって、
炊き上げる時の温度が違います。」
それだけだと、
温度の違いで、何が変わるのか
想像しにくいんですよね。
それは、つまりどういうこと？？？
「炊飯器によって、
炊き上げる時の温度が違います。
通常沸騰する温度は１００℃ですが、
圧力をかけると、沸点は100℃以上になります。
そうすることで、
お米本来の旨味を引き出して
甘味や粘りのある
美味しいご飯が炊きあがるんですよ。」
と、
「炊き上げる時の温度の違いで何が変わるのか？」
を教えてもらえると、
『なるほど！高温で炊き上げてくれる方がいいな♪』
と思えるようになります。
そうなんだ！その方が良さそうね♪
これは、
サロンでのメニューや商品でも同じことが
いえるのではないでしょうか。
例えば・・・・・
化粧水をご案内するときに
「こちらの化粧水は、美白効果もございます。」
と、お伝えするだけではなくて、
「こちらの化粧水は、美白効果もございます。
今の時期は、
夏の間に浴びた紫外線ダメージが出やすいんです。
こちらの化粧水を使うことで、
未来のシミ予防にもなるんですよ！」
と、美白効果があることで
どんな良いことがあるのかを添えることで
よりお客さまが、イメージしやすくなるはずです。
シミ予防をしてくれる化粧水なんだぁ～！
メニュー内容や商品の違いを説明する時のポイントは、
『違い』だけではなくて、
『違いがあることで、どんな良さがあるのか』
を添えることです。
そうすることで、
お客さまに伝わる度合いが
さらにアップするのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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