お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステ
#リラクゼーションサロン#美容師#エステティシャン#セラピスト
#整体師#ネイリスト#コミュニケーション#マインド
「お得＝安い」だと思っていませんか？
・新規のお客さまを集客するには、安くするしかない！
・お客さまは、お得なメニューじゃないと買わない！
・お得（安い）メニューじゃないと売れない！
あなたは、こんな風に
思ったことはありませんか？
だって、その通りじゃんか！
確かに・・・・・
お客さまは、「お得な買い物」が
好きだという方が多いと感じます。
だけども・・・・・
ちょっとここで
考えてみて欲しいことがあります！
考えてみて欲しいこととは、
「お得」ってどういうこと？ってこと。
もちろん、
価格が「安い」ことは、
「お得」だと言えるかもしれません。
だけど・・・・・
価格が「安い」ということだけが
「お得」なのでしょうか？
私は、違うと思うのです！
例えば・・・・・
ディズニーリゾートに遊びに行くとしたら
チケットが必要になりますよね！
もちろん、
そのチケットを買って
アトラクションに乗ったりするだけでも
十分に楽しめるでしょう。
だけど・・・・・
もし、通常のチケット代に
プラス数万円で、
自分の好きなキャラクターと
そのキャラクターの特別なお部屋で
特別な時間を、
一緒に過ごすことが
出来るとしたら・・・・・
その「数万円」は、
どう感じられるのでしょう。
たぶん・・・・・
ディズニーファンなら、
そんな夢のような時間が過ごせるのに
「お得すぎるでしょ～！」
って感じるんじゃないかしら。
お客さまが
「お得」だと感じることは
目に見える
「価格」についてだけではありません。
例えば・・・・・
こんな場合なら、
あなたは、どう感じるでしょうか？
２店舗のヘアサロン
どちらも、カット ４２００円です。
【Aのサロン】
- 笑顔がなく、不機嫌そう。
- 扱いが、何となく雑。
- お客さまに見える場所や聞こえる場所で
スタッフへ注意をする。 - 自分の話ばかりをずっとしている。
- スタイリング剤などをやたらとすすめられる。
【Bのサロン】
- 笑顔で、感じがいい。
- 丁寧に扱ってくれる。
- さりげない心配りをしてくれる
- 髪について困っていることを
聞いてくれて、アドバイスしてくれる。 - 親身になって話を聞いてくれる。
もし、あなたがお客さまだとしたら、
【Aのサロン】と【Bのサロン】の
どちらの方が「お得」だと感じますか？
きっと、これは
考えるまでもなく【Bのサロン】の方が
「お得」と感じるのではないでしょうか。
同じ「価格」だとしても
- 感じのいい接客。
- 居心地の良い空間づくり。
- 自分を丁寧に扱ってくれる。
- 話を聞いてくれる。
- 自分にとって有益な情報をくれる。
などなど
「価格」だけではなく、
目に見えない「価値」を
感じられると
お客さまは「お得だ」と
思うのではないでしょうか。
その「お得さ」を
お客さまにお届けすることも
プロとしての大切なお仕事だと
私は、思います。
「お得＝安い」だと思っていませんか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
欲しい売上を作れるようになりたいあなたへ！
ぴったりのプレゼント！！
「★お客さまの『心』を開く
コミュニケーションのコツ３０選★」
PDF小冊子を
無料でプレゼントいたします！！
全３１ページの中に
お客さまとあなたの心の距離が
めっちゃ近くなるポイントが
ぎゅぎゅーと詰め込まれています。
プレゼントのお受け取りはこちらから♪
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
IDで検索してみてくださいませ。
