お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション#残念な接客#コロナ禍
間違った「コロナ対策」をしていませんか？
昨年、新型コロナウイルスが発見されてから
どこに行っても、マスク＆アルコール消毒をする生活になりました。
あなたのサロンでも、
今では当然のように、お客さまに
検温や消毒をお願いしているのではないでしょうか。
今、「コロナ対策」をすることは、
絶対に、必要不可欠です。
「コロナ対策」をすることは、
お客さまの安心・安全につながる大切なことですが・・・・・
先日、私は、
「その対策の仕方は、どうなんでしょう？？？」
と感じたことがあったので、
ここのブログでシェアしたいと思います。
たまたま入った中華料理屋さんでの出来事！
先日、私は、
どうしても買い物に行かなくてはならないことがあって
電車に乗って出かけてきました。
ちょうどお昼になったから、
お昼ご飯を食べようと、はじめての中華屋さんに入ったの！
その中華屋さんでの出来事です。
今、コロナ禍だからなのかもしれないけど、
店員さんが、終始無言なのよ！！！
お水を運んできた時も、無言。。。
注文した時も、無言。。。
料理を運んできた時も、無言。。。
ずぅ～～～っと、無言。。。
なぜ、何もしゃべらないんだ？？？
しかも、
私は、壁に向かって座る席だったから
店員さんが近寄ってくるのが見えない場所で
床面は、じゅうたんだったから
音もなく店員さんが近づいてくる感じだったから
お水が運ばれてきた時も、
料理が運ばれてきた時も、
ビクッ！って驚いちゃったのよね！
あぁ～、ビックリした！！
お客さまへの心配りを忘れずに！
最近は、給食を食べる時も
おしゃべりをしないで食べていると聞きますし、
お食事を提供しているお店によっては
「黙食」をお願いするPOPが
店内に、貼られているところも時々見かけます！
とは言え・・・・・
私の個人的な意見としては、
いくら、コロナ禍とは言え・・・・・
「店員さんからの最小限のお声かけは、必要でしょ～！」
と思ってしまいました。
たまたま入った中華屋さんだったけど、
二度と行くことはないでしょう。
無言だと、びっくりするんですけどぉ～～～！！
今は、マスクをしている分、
どうしても表情が読み取りずらくなっています。
だからこそ、
お客さまへの心配りを
コロナ前以上にする必要があると感じます。
あなたは、コロナ禍になってから
どんなことを心がけてお客さまと接していますか？
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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