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カウンセリング中、会話の内容が脱線したりわからなくなってしまった時の対処法!
カウンセリング中、
こんなことが起こって
焦ってしまったり、
困った経験はありませんか?
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- 話が膨らみすぎて、いろいろ脱線し
全く違う内容の会話になってきてしまった!
- お客さまが、たくさんお話ししてくださって
あれも、これも気になることを教えてくださったけど・・・・・
優先順位がわからなくなってきた!
- お客さまのお話しをたくさん聞けたけど・・・・・
自分の頭の中が混乱してきてしまった!
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お客さまは、心を開いてくださると
「私の話をもっと聞いて欲しい!」と思って
たくさんお話ししてくださいます。
これは、とってもうれしいことですね!
ですが・・・・・
お客さまは、伝えたいと思うことを
順序立てて話すことができません。
話しているうちに、
思い出したことがあれば
また、違う話をし始めます。
あなたも、
友人と盛り上がって話をしていたら
途中でふと我に返った時、
「あれ?なんでこんな話になったんだっけ?」
っていうことありませんか?
それと同じです。
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ですが・・・・・
私たちはプロとして、
お客さまが伝えたかったことをしっかりと聞き取り
要望を叶えなくてはなりません。
そして、
決められた時間内に終わらせなければ
次のご予約のお客さまにご迷惑をおかけすることにも
なりかねませんよね!
なので、
たくさんお話ししてくださったお客さまに
不愉快な思いをさせずに
脱線してしまった話を元に戻したり
バラバラにも見える話をまとめたり
混乱している頭の中を整理する必要があります。
今日は、そんな時の対処法について
お伝えします。
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まず、最初に必ずすることは、
たくさんお話してくださったことへの
感謝の気持ちを言葉にしてお伝えしましょう!
「たくさん教えてくださってありがとうございます。」
そして、そのあとに
●話が脱線してしまった場合の対処法!
「恐れ入りますが、お話をもとに戻しますと・・・・・」
と前置きをしてから、話を脱線前に戻します。
お客さまも我に返って
「あら、ごめんなさい。そうよね!」と
スムーズに話を進めていくことがでいるようになるはずです。
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●話の優先順位がわからなくなってしまったり
頭の中が混乱してしまった場合の対処法!
「今までの○○さまのお話しを整理させていただきますと
~~~~~ということでよろしいでしょうか?」
とお客さまに確認してみましょう。
お客さまから「はい!」とお答えいただければ
内容に間違いがないということ!
あなたも安心できますよね。
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話が脱線してしまったときも
話の内容がいっぱいで頭が混乱してしまったときも
慌てなくて大丈夫ですよ。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。
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