お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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ポップについて、大きな声で言えないここだけの話！
突然だけど・・・・・
あなたの記憶に残る
CM（コマーシャル）って何かある？
私が、つい気になって見ちゃうのは、
「ちゅーる」のCM！！（笑）
このCMは、猫好きさんたちには
きっとたまらないはずなのよね！
それに、
ちゅーるのCMには、
一般家庭の猫ちゃんたちの動画が
そのまま使われているから
絶対に、飼い主さんだったら見ちゃうと思うし
身近な人にも、自慢したくなっちゃうんじゃないかな！
今や、
「猫ちゃんのおやつ＝ちゅーる」
って言っても過言ではないと思うくらい。
CMは、いろいろな企業さんが
自社に興味をもってもらったり、
自社商品の知名度を高めたりして、
基本的には、
会社の利益を生むためにしていることが多いです。
今は、新型コロナウイルス感染症への注意喚起のCMなど
できるだけ多くの人に知ってもらうためのCMもありますね。
テレビコマーシャルと聞くと、
莫大なお金がかかるし、
自分たちには関係ないって
思ったかもしれないけど・・・・・
最初に、あなたに投げかけた質問を覚えていますか？
あなたの記憶に残る
CM（コマーシャル）って何かある？
なぜ、こんな質問をしたのかというと・・・・・
テレビCMと同じ目的のツールが
きっとあなたのサロンにも
あるはずだからです！
はて？？？どういうこと？？？
あなたのサロンに貼ってあるポップは、何のため？？？
あなたのサロンには、
何かのポップって貼ってありますか？
物販商品のポップやポスターとか・・・・・
サロンのおすすめメニューのお知らせとか・・・・・
商品１つひとつにプライスカードとか・・・・・
キャンペーンのお知らせとか・・・・・
それらの
お店に貼られているポップは
何のために貼ってあるの？
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それは、きっと
サロンにいらっしゃったお客さまに
知ってもらいたいから、
興味を持って欲しいから
貼ってあるのではないでしょうか。
そう！
サロンに貼ってあるポップと
テレビコマーシャルの目的は
全く同じなんですよね！
私が資生堂で働いてたからこそ言えること！
資生堂でも、
テレビコマーシャルを出していました。
季節ごとに、
様々なCMをながしていました。
でも・・・・・
私は、そのCMに対して、
ものすごく不満でした。
なぜ、不満だったのかと言うと・・・・・
映像のキレイさや、
芸術的なことにこだわりすぎていて
お客さまの記憶に、
全く残らないCMばかりだったから！！
どんなにたくさんのCMを流していても
お客さまの記憶に残らなければ、
何のために流しているのかわからないと思うし！
欲を言えば・・・・・
お客さまから
「この前、CMでやってる○○が欲しいんです！」
って言われるようなCMにしてくれたらいいのに
って思ってました。
だけど、会社に行くと、
○○のCMが「□□デザイン賞」に選ばれました！
とか喜んでて、そんなの現場の人間としては
ハッキリ言って、どぉ～でもいいんですわ！
私は、資生堂に勤めている間に
「売れるCM作ってくれよ！」と
何度、思ったことか。。。。。
おぉ～っと、ついつい本音が出ちまったぜ！（笑）
で・・・・・
そんなCMのイメージのまま
商品のポスターとか、お店に届くんだけど・・・・・
お客さまの記憶にないんだもの！！
そりゃ～、スルーされて当然です。
ちーん。。。。。
このお話で、
何が言いたかったのかというと・・・・・
あなたのサロンに貼ってあるポップ
もしかして、
メーカーさんが用意した、
とっても綺麗なかしこまったポップを
貼っていませんか？
ここだけの話・・・・・
それじゃ～、
売れないよぉ～～～！！！
あっ！言っちゃった！！
まぁ、メーカーさんとしては、
イメージそのものを大切にしたい気持ちと、
日本には、
厳しい薬機法（旧薬事法）があるから
どうしても、表現できる幅が
狭くなってしまうからっていうのも
わかるんだけどね。。。。。
もちろん、
あなたが、そのままでいいのなら、
止めたりは、しないけど・・・・・
メーカーさんからのポップを貼っていて
お客さまからの反応って
どのくらいありますか？
お客さまに知っていただきたい！
興味を持っていただきたい！
って思うんだとしたら、
今、貼ってあるポップなどを
見直してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
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