お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#リピート集客#リピーター#リピーターづくり#常連さん#ファン#失客
あなたは、この事実を知っていますか？
今日は、あるデータをご紹介します！
もしかしたら、
ショックを受けるかもしれませんが・・・・・
ぜひ、ご覧ください。
お客さまが、サロンを変える理由とは？
こちらは、サロンごとの
お客さまが「サロンを変えたい（変えた）」嫌な出来事とその理由
をまとめた表です。
※もっと、細かく見たい方は、
ホットペッパービューティーアカデミー【顧客満足（CS）】を見てみてください。
ほぼ全部のサロンで
サロンを変える（変えた）きっかけが
接客・サービス
なんです！
んっ！？それが・・・・・何？
ここまで読んで
もしかしたら、
こんな風に、考えていませんか？
ー「私は、ちゃんと丁寧に接客しているから、大丈夫でしょ！」
ー「うちのサロンは、みんな笑顔で接客してるし平気なはず！」
ー「お客さまも笑ってくれてるし、私には関係ないわ！」
って感じで、「私はちゃんと出来ているはずだ！」と
他人事のように思っていませんか？
サロンのリピートが少ない原因は、
あなたの接客の仕方かもしれないのに・・・・・！？
えっ！？そんなはずは・・・・・。
本当に、あなたは、
自信をもって、「そんなはずがない」って言えますか？
あなたのサロンのリピート率は、何パーセント？
では、あなたに質問です。
あなたのサロンのリピート率は、何パーセントですか？
あっ！
「計算したことないけどけっこう高めだと思う！」
じゃなくて、ちゃんと計算してみてくださいな。
数字は、嘘をつきませんからね！
計算してみて、
５０％以下だったら・・・・・
かなぁ～りヤバいっす。。。
マジかぁ～～～！！
もし、リピート率が低いとしたら・・・・・
もしかしたら、その原因は、
あなたの接客の仕方にあるのかもしれませんよ。
この機会に、
接客の仕方を見直してみてはいかがでしょうか。
補足：顧客満足（CS）のデータについて
を見るときに、注目して欲しいのは、次の２枚！
■１５枚目：『サロンを変えたい（変えた）嫌な出来事・理由』
■１９枚目：『いやな出来事・理由を伝えた手段』
１５枚目の『サロンを変えたい（変えた）嫌な出来事・理由』には、
五角形のグラフが載っています。
そのグラフを見るとどこが失客原因なのかが
一目瞭然ですね。
そして、
１９枚目の『いやな出来事・理由を伝えた手段』では、
どこのサロンも
『何も言わなかった・伝えていない』
が一番多い答えになっています。
つまり・・・・・
お客さまは、何かイヤなことがあったとしても
半数以上の方が
それを伝えることなく、去っていくということです。
他には、
ネットの普及から
SNSやサイトなどの口コミに書き込むケースが
多いようですね。
お客さまの口コミは、
集客にも影響するのではないでしょうか。
あなたのサロンの新規客は・・・・・。
サロンが飽和状態と言われる今、
あなたのサロンにいらっしゃる新規客のほとんどが、
どこかのサロンで嫌なことがあったりして
サロンを変えたお客さまのはずです。
お客さまのリピートする理由は、
あなたが思っている以上に
「接客」をめっちゃ重視しています。
他のサロンで嫌なことがあったのだとしたら
それを繰り返してしまわないように
お伺いしてみてもよいのではないでしょうか。
それから、
お客さまは、同じでも
その日の気分によって
どんな風に過ごしたいかが、
変わってくるかもしれません。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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