お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン#コミュニケーション
早く「売れる＆リピート率が上がる」ようになれる方法！
きっと、このブログを読んでいるあなたは、
なるべく早く、
売上をアップしながら、リピート率もアップして
安定したサロンになりたいと思っているのですよね！
今日は、そんなあなたにおすすめな方法をご紹介しますね！
これからご紹介する方法は、
実際に、私がやっていた方法です。
参考にしていただけると、うれしいです！
私は、資生堂に入社したものの
最初は、全然売れない頼りない
ダメダメな美容部員（化粧品販売員）でした。
お肌のしくみについては、覚えたてだったし・・・（←完全に、言い訳。^^；）
商品知識も浅く、入社以前からある商品の知識は皆無！Σ(￣ロ￣lll)
化粧品の使用量や使う順番は、うる覚え。。。
本当に、ダメダメな
化粧品販売員だったんです！（笑）
どうしたら、上手く説明ができるんだろう？オロオロ。。。。。
そんなダメダメな化粧品販売員な私が、
お客さまに、化粧品の使用量や使う順番を正しく伝えることができて
お客さまに、季節のおすすめ商品もご紹介することができて
どんなタイミングで、どんな行動をしたらいいのか
どんな言葉を使うと、お客さまにわかりやすく伝わるのかを
知ることができた方法です。
その方法とは？
実は・・・・・
「カンニング」でぇ～す！（笑）
そんなことしちゃっていいの？
やっぱり、そう思いますよねぇ～。^^；
どうしても「カンニング」って、
悪いイメージがありますもんね。
ですが、
接客においての「カンニング」は、
早く接客能力を高めるためには、
とてもいい方法なんです。
まず、
私が、「カンニング」をしたのは、資生堂発行の季節冊子です。
季節冊子には、季節に合わせたおすすめ商品が掲載されていて
化粧品の使用量や使う順番も書かれているので
読みながら紹介することができたんです。
しかも、何回も読むからしっかり頭の中にもインプットできちゃいます。
サロンでは、季節のおすすめ商品を載せたチラシを作ると
チラシを読みながら、おすすめできると思います。
そして、
言葉選びや行動については、
売れる人や、人気のあるお店が
どんなことをしているのか？
どんな言葉を使っているのか？
などを観察して
「カンニング」しちゃうんです。
私は、
一緒のお店に居た、他メーカーの先輩を観察したり、
休みの日に、いろいろなお店に行って
実際に接客を受けてみたりして
良かったところを真似してやってみました。
最初は、ぎこちなくても
やっていくうちに、
自分のものになってくるものです。
よしっ！だんだん上手く言えるようになってきたぞぉ～～！
あなたは、今まで同業者のサロンに
お客さまとして行ってみたことってありますか？
もし、なかったとしたら、
ぜひ、普通のお客さまとして行ってみて欲しい！
そうすると・・・・・
きっと、いろいろな発見があるはずです。
見逃さないぞぉ～～！
ライバルサロンに行くので
最初は、どうしても
ダメな部分を探しがちになりますが
それも、大きな収穫になります。
ダメな部分は、お客さまとして不愉快に感じたり
わかりにくいと感じたりしたってことだから
そういった部分を見つけたら
自分のサロンでは、
やらないように気を付けることが出来ます。
そして、
説明の時の言葉の言い回し方、
お客さまへの心配り、
サロンの雰囲気づくりなど
「良いなぁ～！」と感じたところは
あなたも真似てやってみる。
最初は、自分の言葉になっていなかったり
慣れていない行動をするので
ちょっと、ぎこちない感じがすると思います。
でも、自分なりの言い回しを見つけてみたり
慣れてくれば、自然と出来るようになってくるはずです。
今日のまとめ！
今日の内容をまとめると・・・・・
早く「売れる＆リピート率が上がる」ようになれる方法は、
売れている人や、人気のサロンを
よぉ～～～く観察して、
「カンニング」をすること！！
そうすると、短期間に
売れる方法や、リピートされやすくなる方法を
身に着けることが出来るようになるはずです。
まずは、観察してみるだけでも
たくさんの気づきがあるはずですよ！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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