心の距離が縮まる会話術

上から目線にならない伝え方!

こんにちは!

お客さまの「心」を開くだけで
欲しい売上が作れるように♪
サロンの売上をアップさせる天才
★きよなりあいこ★です。

 

上から目線にならない伝え方!

 

あなたは、誰かと話をしていて
「嫌だな」「不愉快だな」「腹が立つ」
って思った経験はありませんか?

 

近所のあの人って、
やたらとマウントを取るような話し方で腹が立つ!

久しぶりの知り合いと話していたら、
何だかやたらと偉そうに話すのが嫌な感じ!

飲み会に行ったら、
やたらと仕切りたがりで
命令口調だったあの人!何様のつもり!

注意されるのは仕方ないけど
言い方ってもんがあるでしょうよ!(怒)

 

ガルルルルゥ~~~~~!!!

「言葉」とは、難しいもので
言った本人にはそんなつもりはなくても

相手を怒らせたり、
不愉快な気分にさせてしまったり
してしまうことがあります。

 

サロンで「相手」といったら「お客さま」ですよね。

プロとして、
あなたが専門知識を持っていることは当然なのですが・・・・・
それを伝える時に、
上から目線に聞こえてしまうと
お客さまが不愉快になってしまうことがあります。

 

たとえ、あなたが偉そうに話しているつもりが
全くなかったとしてもです。

 

特に、あなたが、一生懸命に伝えようとしている時ほど
お客さまに上から目線に聞こえてしまう傾向がありますよ。

 

例えば・・・・・こんな時です。

 

自分の伝えようとしていることが
ちゃんと伝わっているのかどうか?不安で・・・・・

「(私が言いたいこと)伝わってます?

「(私が言ってること)わかります?

という言葉を連発してしまう。。。。。

 

お客さまは、
だんだん不愉快な気分になって
あなたの問いかけにも、
さらに、反応が少なくなる。。。。。

そうすると、
ますます伝わっているのかが
わからなくなる・・・・・

 

伝わってるの?伝わってないの?どっちなのぉ~~~~~???

 

なんて悪循環になりやすくなります。

 

そんなときに、
簡単に伝わる
おすすめな言葉があるんです。

 

それは、聞いて欲しいポイントの部分で

「じつは、~~~なんですって!」

という言葉を使ってみることです。

 

 

これは、プロのあなたは当然知っていることだけど
お客さまは、知らないだろうと思われる情報を
お伝えするときに使います。

 

例えば・・・・・

これからの季節、日焼け止めについてのお話しをする機会が
多いと思うので、紫外線についての例にしてみますね。

 

「お家にいるからと、日焼け止めをつけない方が多いのですが、
 じつは、紫外線って、窓ガラスはもちろんカーテンも通過して
 シミを増やしたり、濃くするだけじゃなくって
 しわやくすみの原因にもなるんですって!

みたいな感じに使います。

 

お客さまから
「えっ!そうなの?」なんてお声が出たら
しっかり伝わった証拠ですよ!

この「じつは~~~なんですって!」は、
相手と同じ目線になることができる言葉なんです。

 

「私も、聞いた時に驚いたんですけど・・・・・」
「私も、知らなかったんですけど・・・・・」
といった
隠れた言葉までが伝わるからなんだと思います。

 

伝えるためには、
伝わる言葉選び」や
伝え方」って大切です。

 

普段、何気なくかわしている会話の中にも
きっと、「伝わる言葉」や「伝え方」の
ヒントがたくさん隠れています。

ぜひ、探してみてくださいね!

 

 

今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)

 

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