心の距離が縮まる会話術

お客さまに喜ばれる「おもてなし」とは?

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#リピート#リピートされない#リピート率アップ
#リピート集客#リピーター#リピーターづくり#常連さん#ファン

お客さまに喜ばれる「おもてなし」とは?

今日も、いつものスーパーマーケットで
お買い物をしてきました。

今日は、いつもに比べると混んでいました。
比較的、お子様連れのお客さまが多い感じ。

レジに並んでいると・・・・・

ベビーカーを押していたり、
お子様を抱っこしているお客さまのレジが終わると
レジの店員さんは、
買い物かごを荷物を袋に入れるための台まで運んでいました。

その姿を見て私は、
素敵な「おもてなし」だなぁ~!って思いました。

「おもてなし」と聞くと
何か特別なことをしなければいけないんじゃないの?!
サプライズ的なことが必要なんじゃないのかな!?

と考えがちになりますが、
お客さまに喜ばれる「おもてなし」とは、

感じの良いお出迎えをする
共感する
お客さまの話をしっかり聞く
「信頼できそう」という安心感を持ってもらう
お客さまに合うメニューを提案する
納得できる説明をする

といった
お客さまの気持ちに寄り沿った
「お声かけ」や「行動」をすることです。

なので、
寒そうにしているお客さまに
「寒いですか?温度設定を高めにしますね!」
「寒いですか?ひざ掛けをご用意しますね!」
というのも、立派な「おもてなし」ですし

ゆったり過ごしたいお客さまに
必要以上に話しかけない!
というのも「おもてなし」です。

「おもてなし」とは、
お客さまの気持ちに寄り沿った
「行動」や「お声掛け」です。

あまり難しく考えずに、
ご来店してくださったお客さまに喜んで頂きたい
という気持ちを持って接してみてください。

その1つ1つのこと、すべてが
きっと素敵な「おもてなし」になっているはずですよ。

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
RELATED POST