お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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おしゃべりしすぎてしまうあなたに合わせた対処法！
今日は、昨日のつづきです。
昨日の記事は、こちら！
↓ ↓ ↓
昨日は、
お客さまが心地よく感じるおしゃべりの黄金比を
お伝えいたしましたね。
今まで、あなたは
どのくらいおしゃべりしちゃっていましたか？
今までの私の経験からすると・・・・・
しゃべりすぎちゃう原因は、大きく分けて３タイプ。
タイプ１：真面目で誠実・しっかり者。
タイプ２：無言の間が耐え切れない・沈黙が怖い。
タイプ３：根っからのおしゃべり大好きさん！
今日は、
しゃべりすぎちゃう原因とその対処法を
タイプ別にお伝えしていきます！
タイプ１：真面目で誠実・しっかり者。
この中に、当てはまることはありませんか？
□頼まれたことは、きっちりこなす。
□知っていることは、全部お伝えするべきと思っている。
□伝えていないことがあると罪悪感を感じる。
このタイプに当てはまるあなたは、
石橋を叩いて渡るような
慎重な人なんじゃないかしら？
そんなに、気を張りすぎなくて大丈夫ですよ！
もっと、気楽にいきましょう♪
例えば・・・・・
化粧品をご紹介するときに
その化粧品の効果効能が１０個あったとしたら
１０個すべてをお客さまにお伝えしなくてはいけない！
って思っていませんか？
お客さまが知りたいことは、
化粧品の特徴ではなくて、
その化粧品を使ったら、
「自分がどうなれるのか？」ってことです！
だから、効果効能が仮に１０個あったとしても
お客さまに必要な部分だけを
ピックアップしてお伝えして差し上げればOKです。
対処法としては、
まず、肩の力を抜きましょう。
そして、お客さまとの会話から
お客さまが知りたいことだけを伝えることに
集中してみてください。
タイプ２：無言の間が耐え切れない・沈黙が怖い。
この中に、当てはまることはありませんか？
□無言になると気まずいと感じる。
□とにかく、沈黙が怖い。
□沈黙が耐えられない。
このタイプに当てはまるあなたは、
ちょっとビビりで、
やや落ち着きがない様子なんじゃないかしら？
大丈夫！安心してください。
その沈黙は、
お客さまが真剣に考えている証拠ですよ！
例えば・・・・・
どのメニューにするかを決めていただいている時
物販商品をおすすめした後
オプションメニューをご紹介してみた時などなど
お客さまとの会話中に
「し～ん。。。」となることが
ありますよね。
そんな時、「し～ん。。。」という
無言の時間が耐え切れなくて、
「こちらの商品は、○○の効果もあって・・・・」
「このメニューは、先週始めたばかりで・・・・・」
など、無言の時間をできるだけ作らないように
必死でお客さまに話しかけてはいませんか？
この時、なぜ「し～ん。。。」という
沈黙が生まれるのかと言うと・・・・・
お客さまが、「どうしようかな？」と
真剣に考えているからなんです。
だから、その時は
真剣に考えているお客さまを
静かに見守りましょう。
数秒待ってみて、まだ考えている様子なら
「何かわからない点がございますか？」
とお声をかけてみてくださいね。
対処法としては、
お客さまの様子をしっかりと観察すること。
そうすると、少しずつ
お客さまが今、どんなことを考えているのかが
わかるようになってきますよ。
タイプ３：根っからのおしゃべり大好きさん！
この中に、当てはまることはありませんか？
□おしゃべりすることが大好き！
□新しい情報に敏感で、話の引き出しが多い。
□世話好き
このタイプに当てはまるあなたは、
とても社交的で、流行に敏感。
誰かとおしゃべりすることが大好きで
つい長電話をしちゃうことがあるんじゃないかしら？
楽しくおしゃべりしたい気持ちは、
わからないでもないんだけど・・・・・
サロンでの主役は、「お客さま」ということを
決して忘れないで欲しい！
ハッ！そうでしたぁ～～～！
このタイプで失敗しちゃうケースは、
「おしゃべり泥棒」になってしまうパターン！
「おしゃべり泥棒」っていうのは、
私が勝手に言ってる言葉なんだけど・・・・・
相手が発した言葉から連想したり、
相手が話そうとしていたのを遮って
自分の話に切り替えちゃうことです！
そして、ちょっと厄介なのは、
「おしゃべり泥棒」をしちゃう傾向がある人は、
自覚症状がないから気を付けて欲しい！
例えば、
プライベートで
友人との会話がこうだったら・・・・・？
もう、かわいくて、可愛くて！
ワンちゃんと言えばさぁ！
うちは、トイプードルを飼ってるの！
名前は、「ココア」男の子なんだけど、
甘えん坊で、ビビりなんだぁ～～！
それで、・・・・・・
あなたは、どう感じるでしょうか？
きっと、ガッカリすると思うんです。
自分の話を聞いて欲しいのに
全然聞いてもらえなくて、
友人の話を聞かされてばっかりなんですもんね。
だけど、
その友人は、自分が話したいことを話しただけなので
「おしゃべり泥棒」をしているとは、気が付いていません。
そして、この「おしゃべり泥棒」は、
時に、暴走してしまうことがあるので要注意。
それは、良かれと思って
あれも、これも教えたくなっちゃう時です！
例えば・・・・・
お客さまが一言「乾燥が・・・・・。」と言ったら、
「乾燥が気になるなら、○○がいいですよぉ～！
それから、自宅では毎日、この保湿美容液とクリームをつけて
食事は、・・・・・・・・。」
とにかく、自分の知っていることを
教えてあげたくて、マシンガントークになっちゃうと
お客さまは、圧倒されてしまいますので、ほどほどに。
対処法としては、
おしゃべりしたい気持ちをグッとこらえて
お客さまの話を『聴く』ことに集中してみてください！
そして、
「どんなことをお話したら喜んでいただけるだろう？」
ということを考えてお話してみてください。
きっと、このタイプのあなたなら
話題の引き出しがいっぱいあると思うので
お客さまに合わせてチョイスすることが
できるのではないでしょうか。
まとめ
今回、しゃべりすぎちゃう原因とその対処法を
３タイプをご案内させていただきました。
お客さまが心地よく感じるおしゃべりの黄金比は、
お客さま：あなた⇒ ７ ： ３
ぜひ、ここを意識してみてくださいな！
お客さまは
★私の話をしっかり聞いてくれている！
★私のことをわかってくれた！
★この人なら安心できるかも！
と感じ、あなたの「ファン客」が増えてくるはずですよ！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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