お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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美容サロンのコミュニケーションは「共感力」が絶対に必要です！
あなたは、こんな話を聞いたことありませんか？
「年をとると涙もろくなる。」
これって、本当か、嘘か、
あなたは、知っていますか？
これは、本当です！
理由については、諸説ありますが、
その中の１つとして、
人は、年齢を重ねていくと
その分、いろいろな経験も積み重ねていきますよね！
楽しいことやうれしいことはもちろんのこと
辛いこととか、苦しかったこと
そして、
悲しかったことなど・・・・・
長く生きてきたことで、
その時々の体験で
様々な感情が
湧き上がってきた経験から
相手に対して「共感」し
感情移入することによって
涙が出てしまうんです。
感情移入とは・・・・・
自分自身の心が相手と同化
（または近い状況）して発生する感情です。
あなたも、こんな経験ありませんか？
ー「映画を見て感動して泣いちゃった！」
ー「漫画を読んで、悲しくなって泣いてしまった！」
それは、あなたの感情が
映画や漫画の主人公や登場キャラクターの気持ちに共感し
感情移入したから、涙が出てしまったんです。
共感・感情移入は、たくさんあります！
ここまでは、
泣いちゃったってお話でしたが、
共感・感情移入は、様々です！
例えば・・・・・
ー「○○が出来るようになって、嬉しかった！」
ー「賞をとることが出来て、喜びが溢れてきた！」
ー「○○って言われて、ものすごく嫌だった。」
ー「旦那の態度が偉そうで、ムカつく！！」
といった、
うれしい・喜び・嫌だ・ムカつくなど
感情は、いろいろあります。
他にも、
他の人の怪我を見て、「痛そう」って思ったり
「辛そう」「寒そう」「暑そう」・・・・・
などなど、
自分の身に起きているわけじゃないのに
相手の話を聞きながら、
まるで、自分に起こっているような
感覚になったりします。
これらは、自分も経験したことがあるか
もしくは、
「想像」することによって、
相手の気持ちになりきったりすることで
「共感・感情移入」することができます。
「共感力」が絶対に必要な理由！
なぜ、美容サロンのコミュニケーションで
「共感力」が絶対に必要かと言うと・・・・・
お客さまの気持ちに
あなたが「共感・感情移入」する必要があるからです。
だって、
あなたのサロンに来るお客さまは
あなたに真剣に相談しているんだもの！
そんなお客さまの気持ちに
精一杯、寄り沿ってあげたいと
思いませんか？
お客さまの気持ちに「共感」する方法！
「共感」する方法は、簡単です！
その方法とは、
お客さまから聞いたことを
自分に置き換えて想像することです！
映画や漫画を読むときと同じように
お客さまに自分を重ねてみてください。
そうすると、
自然にお客さまの気持ちが
わかってくるはずですよ！
今日も最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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