お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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美容サロンのコミュニケーションは「共感力」が絶対に必要です!
あなたは、こんな話を聞いたことありませんか?
「年をとると涙もろくなる。」
これって、本当か、嘘か、
あなたは、知っていますか?
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これは、本当です!
理由については、諸説ありますが、
その中の1つとして、
人は、年齢を重ねていくと
その分、いろいろな経験も積み重ねていきますよね!
楽しいことやうれしいことはもちろんのこと
辛いこととか、苦しかったこと
そして、
悲しかったことなど・・・・・
長く生きてきたことで、
その時々の体験で
様々な感情が
湧き上がってきた経験から
相手に対して「共感」し
感情移入することによって
涙が出てしまうんです。
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感情移入とは・・・・・
自分自身の心が相手と同化
(または近い状況)して発生する感情です。
あなたも、こんな経験ありませんか?
ー「映画を見て感動して泣いちゃった!」
ー「漫画を読んで、悲しくなって泣いてしまった!」
それは、あなたの感情が
映画や漫画の主人公や登場キャラクターの気持ちに共感し
感情移入したから、涙が出てしまったんです。
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共感・感情移入は、たくさんあります!
ここまでは、
泣いちゃったってお話でしたが、
共感・感情移入は、様々です!
例えば・・・・・
ー「○○が出来るようになって、嬉しかった!」
ー「賞をとることが出来て、喜びが溢れてきた!」
ー「○○って言われて、ものすごく嫌だった。」
ー「旦那の態度が偉そうで、ムカつく!!」
といった、
うれしい・喜び・嫌だ・ムカつくなど
感情は、いろいろあります。
他にも、
他の人の怪我を見て、「痛そう」って思ったり
「辛そう」「寒そう」「暑そう」・・・・・
などなど、
自分の身に起きているわけじゃないのに
相手の話を聞きながら、
まるで、自分に起こっているような
感覚になったりします。
これらは、自分も経験したことがあるか
もしくは、
「想像」することによって、
相手の気持ちになりきったりすることで
「共感・感情移入」することができます。
「共感力」が絶対に必要な理由!
なぜ、美容サロンのコミュニケーションで
「共感力」が絶対に必要かと言うと・・・・・
お客さまの気持ちに
あなたが「共感・感情移入」する必要があるからです。
だって、
あなたのサロンに来るお客さまは
あなたに真剣に相談しているんだもの!
そんなお客さまの気持ちに
精一杯、寄り沿ってあげたいと
思いませんか?
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お客さまの気持ちに「共感」する方法!
「共感」する方法は、簡単です!
その方法とは、
お客さまから聞いたことを
自分に置き換えて想像することです!
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映画や漫画を読むときと同じように
お客さまに自分を重ねてみてください。
そうすると、
自然にお客さまの気持ちが
わかってくるはずですよ!
今日も最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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