お客さまの心を開くコツ

サロンでお客さまが困っていること!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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サロンでお客さまが困っていること!

サロンのお仕事は、
お客さまからは見えないところでの作業など
やることもたくさんあるでしょうし、

忙しい時には、
まともに休憩時間をとることも
出来なかったりすることもあるのではありませんか?

 

次は、アレをやって、その次に・・・・・!あぁ~、忙しい!

 

サロンによって、
働く時間の使い方は、様々だと思いますが・・・・・

お客さまへのアフターフォローや
お客さまへ快適な時間をお過ごしいただくために
分刻みで、段取りを考えながら
常に、行動されているのではないでしょうか。

 

あなたのお客さまへの想いには、
本当に、頭が下がります。

サロンに行くお客の1人として
お礼を言わせてください。

 

「快適な時間と、
素晴らしい施術をありがとうございます!」

 

お客さまが抱えている問題点!

サロンで過ごす時間の長さは、
サロンによっても違うし、
選ぶメニューによっても変わってきますよね。

短い時間で終わるとき(1時間~2時間程度)なら
特に、問題はなかったりするんだけど・・・・・

けっこう時間が長くかかる場合もあるでしょ?

 

問題が起こるのは、サロンで過ごす時間が長い時!

その問題とは・・・・・

「トイレに行くタイミング問題」です!!

 

あっ!今、
「そんな小さなこと?」
って思いませんでしたか?

あなたにとっては小さいことかもしれないけど
お客さまにとっては、けっこう大きな問題なんですよ!

 

この問題が発生するのは、一番美容室が多いかな!?

ネットで見てみてもかなりヒットするから
「トイレに行くタイミング問題」を抱えているお客さまって
多いんじゃないかしら!

じつは、私も、経験者の1人だったりします!^^;

 

サロンでの作業工程とかって、
素人には、わからないことだらけ!

だから、
どのタイミングなら大丈夫なのかわからなくって
なかなか言い出せなくて困っちゃうのよ!

 

例えば、美容室の場合・・・・・

メニュー構成やお客さまの髪の状態などによって、
最初に、ある程度カットをしてから
パーマをかけることもあるし、

その逆で、
パーマをかけたりしてから、
カットをする場合もあるし・・・・・

デジタルパーマをかけるときは、
温めるために、
機械とつながなくちゃならないし・・・・・

 

たぶん、美容師さんは、
仕上がりまでの工程をいろいろ考えて
すでに、段取りを頭の中で決めていると思うのよね!

そう思うからこそ、
お客さまとしては、迷惑をかけちゃいけないと思って
なかなか言い出せない。。。。。

 

トイレに行きたいって言ったら困らせちゃう?どぉしよう。。。

何もなければ、座っていればいいんだけど・・・・・
「ん???少しトイレに行きたくなってきたぞ!」
と思った時に、その問題が発生する。

 

ー「今すぐに言うべきなのか?」

ー「もう少し我慢してから言った方がいいのか?」

ー「言うべきベストなタイミングはいつなんだぁ~~~???」

 

そして、そうやっていろいろ考えていると、
余計にトイレに行きたいレベルがどんどんアップしちゃうのよ!

漏らしちゃうわけにもいかないし・・・・・!

 

うぉ~~~~~!困ったぞぉ~!

トイレに行きたくなるタイミングは、
個人差もあると思うし、
その日の体調とかによっても違うし、
何とも言えないことだけど・・・・・

 

このお客さまが抱えている

「トイレに行くタイミング問題」

を解決しようと思っていただけるのなら、

途中で、
「お手洗いは、大丈夫ですか?」と
お声をかけていただけるとありがたい!

 

または、
この後、しばらくはトイレに行けない時などは、
事前にアナウンスしていただけると

お客さまとしても、ありがたいし
サロンで施術している側としても
段取りが崩れることもなく
お互いが良い状態で
いられるんじゃないのかなぁ~!
って思うのです。

お客さまも気を使っているんです。

あなたは、お客さまに対して
居心地の良い雰囲気を作ったりなど
きっと、とても気を使っていると思います。

だけど・・・・・
お客さまも、ほとんどの方が
あなたに対して気を使っていることを
忘れないでくださいませ!

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

 

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