お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#施術中
サロンでお客さまが困っていること!
サロンのお仕事は、
お客さまからは見えないところでの作業など
やることもたくさんあるでしょうし、
忙しい時には、
まともに休憩時間をとることも
出来なかったりすることもあるのではありませんか?
次は、アレをやって、その次に・・・・・!あぁ~、忙しい!
サロンによって、
働く時間の使い方は、様々だと思いますが・・・・・
お客さまへのアフターフォローや
お客さまへ快適な時間をお過ごしいただくために
分刻みで、段取りを考えながら
常に、行動されているのではないでしょうか。
あなたのお客さまへの想いには、
本当に、頭が下がります。
サロンに行くお客の1人として
お礼を言わせてください。
「快適な時間と、
素晴らしい施術をありがとうございます!」
お客さまが抱えている問題点!
サロンで過ごす時間の長さは、
サロンによっても違うし、
選ぶメニューによっても変わってきますよね。
短い時間で終わるとき(1時間~2時間程度)なら
特に、問題はなかったりするんだけど・・・・・
けっこう時間が長くかかる場合もあるでしょ?
問題が起こるのは、サロンで過ごす時間が長い時!
その問題とは・・・・・
「トイレに行くタイミング問題」です!!
あっ!今、
「そんな小さなこと?」
って思いませんでしたか?
あなたにとっては小さいことかもしれないけど
お客さまにとっては、けっこう大きな問題なんですよ!
この問題が発生するのは、一番美容室が多いかな!?
ネットで見てみてもかなりヒットするから
「トイレに行くタイミング問題」を抱えているお客さまって
多いんじゃないかしら!
じつは、私も、経験者の1人だったりします!^^;
サロンでの作業工程とかって、
素人には、わからないことだらけ!
だから、
どのタイミングなら大丈夫なのかわからなくって
なかなか言い出せなくて困っちゃうのよ!
例えば、美容室の場合・・・・・
メニュー構成やお客さまの髪の状態などによって、
最初に、ある程度カットをしてから
パーマをかけることもあるし、
その逆で、
パーマをかけたりしてから、
カットをする場合もあるし・・・・・
デジタルパーマをかけるときは、
温めるために、
機械とつながなくちゃならないし・・・・・
たぶん、美容師さんは、
仕上がりまでの工程をいろいろ考えて
すでに、段取りを頭の中で決めていると思うのよね!
そう思うからこそ、
お客さまとしては、迷惑をかけちゃいけないと思って
なかなか言い出せない。。。。。
トイレに行きたいって言ったら困らせちゃう?どぉしよう。。。
何もなければ、座っていればいいんだけど・・・・・
「ん???少しトイレに行きたくなってきたぞ!」
と思った時に、その問題が発生する。
ー「今すぐに言うべきなのか?」
ー「もう少し我慢してから言った方がいいのか?」
ー「言うべきベストなタイミングはいつなんだぁ~~~???」
そして、そうやっていろいろ考えていると、
余計にトイレに行きたいレベルがどんどんアップしちゃうのよ!
漏らしちゃうわけにもいかないし・・・・・!
うぉ~~~~~!困ったぞぉ~!
トイレに行きたくなるタイミングは、
個人差もあると思うし、
その日の体調とかによっても違うし、
何とも言えないことだけど・・・・・
このお客さまが抱えている
「トイレに行くタイミング問題」
を解決しようと思っていただけるのなら、
途中で、
「お手洗いは、大丈夫ですか?」と
お声をかけていただけるとありがたい!
または、
この後、しばらくはトイレに行けない時などは、
事前にアナウンスしていただけると
お客さまとしても、ありがたいし
サロンで施術している側としても
段取りが崩れることもなく
お互いが良い状態で
いられるんじゃないのかなぁ~!
って思うのです。
お客さまも気を使っているんです。
あなたは、お客さまに対して
居心地の良い雰囲気を作ったりなど
きっと、とても気を使っていると思います。
だけど・・・・・
お客さまも、ほとんどの方が
あなたに対して気を使っていることを
忘れないでくださいませ!
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。