お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#失客#残念な接客
「ほうれんそう」が出来ていないなんて、最低だっ！
一応、念のために言っておきますが・・・・・
「ほうれんそう」は、野菜じゃなくて
「報告」「連絡」「相談」のことね！
略して、
「報・連・相（ほう・れん・そう）」
これは、社会に出て働く人なら
一度は耳にしたことがあるんじゃないかしら？
この「ほう・れん・そう」は、
お客さまとの信頼関係を築き上げるうえでも
とても重要です。
以前、こんな記事を書いたんだけど・・・・・
↓ ↓ ↓
お試し期間が終わるタイミングで
私の怒りが再爆発いたしました！！！
何をふざけたことをっ！メラメラメラメラ！
前にも書いた通り、
私は、めったに怒ることはないんですよ。
ある意味、
そんな私を何度も怒らせるなんて
たいしたもんです！（笑）
私は、お試しプログラムで届いた商品ではなく
違うタイプの方がよかったこともあり
買い物ついでに
銀座のショップに行って買ってきたんです。
そして、先日、電話がかかってきました。
当然、私は、
「お試しプログラムの期間が終わるけど、どうしますか？」
という電話だと思って話をしていたんだけど
どうも様子が違う。。。
そこで、私は、
「あの～、私、御社のお試しプログラムに申し込んでいて
それが終了しますというお電話ではないのですか？」
と聞いてみたら、
「私は、先日、銀座店でご購入いただいたので
そのフォローのお電話をさせていただいております。
メールも、送らせていただいていますが、
ご覧いただけましたでしょうか？」
とのこと。。。
なるほど、銀座店からの電話なのか！と思いつつ
メールについて聞かれたので、
「メールは、何通かいただいていますが、
送り主名が、全部同じなので、
どれが銀座店からのメールなのかわからないです。」
と答えました。
実際、メールの内容は、どれも同じような感じで
使い方とか、お手入れ方法などが書かれている。。。
すると、電話の向こうからこんな返事が返ってきたんです。
「メールの内容を見て、（送り主が）だいたいわかりませんかね？」
ん？？？今、何て？
メールの内容を見て、送り主がわからないかだと？
バカにしてるのか？
まぁ～、落ち着けぇ～！私～～！
はい！深呼吸。スーハー、スーハー。。。
銀座店からの電話なら、
私が、お試しプログラムに申し込んでいることを
知らないのかもしれない。
と、気を取り直して、
「では、この電話は銀座店からなんですか？」
と質問をしてみた。
すると、
「いいえ、銀座店ではなく本社のオペレーター室から
ご連絡させていただいております。」
なぬっ！本社だと！？
そういえば、銀座店で購入するときに
既に、私の情報登録がされてたぞ！
会社内で、他の情報共有されとらんのかいな？？？
いやいや、落ち着いてぇ～！
「そうですか。
じつは、私はてっきりお試しプログラムが終わる連絡だと
思っていたんです。
もう、購入したので、お試しプログラムで送っていただいた商品は
返却したいと思っているんです。」
と私が、答えると、
「かしこまりました。
では、担当の部署が違うので、おつなぎいたしますね。」
としばし、待機。。。
私としては、
あとは、返却することを伝えるだけだぁ～！(*´▽｀*)
と思っていたのだが・・・・・甘かった！Σ(￣ロ￣lll)ｶﾞｰﾝ
「大変お待たせいたしました。
お電話変わりました。私、○○と申します。
お試しいただいた商品は、お安くご提供できるんですが
どうなさいますか？」
はぁ～？
どうなさいますかだとぉ～！！
さっきのオペレーターは、ちゃんと連絡してないんかいっ(# ﾟДﾟ)
私は、さっき、「返却したいんです！」って言ったでしょうよ！！
何回も同じことを言わせるんじゃないよ！
ガルルルル～！
「もう別のタイプを購入したのでいりません。」
と伝えると・・・・・
「本当に、それでよろしいですか？」
いらんと言ってるでしょう！！
しつこいなっ！
とイライラしつつも、
「安く購入できることはもちろん、知っています。
とにかく、返却したいので、どうすればいいのか教えてください。」
「そうですか、かしこまりました。
こちらから、返却するための専用ボックスをお送りいたします。
３～４日ほどで届くと思いますが、最長で７日間期間をいただきますよう
お願いいたします。
ボックスが届きましたら返却物５点を入れて
お近くのコンビニなどから返送してください。
返却期間が、１０日間を過ぎると違約金がかかりますので
ご注意ください。」
なるほどと聞きながら、
ちょっと気になったことを質問してみました。
「返却期間が１０日間過ぎると違約金がかかるってことでしたが、
その返却期間は、いつから数えてですか？」
「このあと返却の手続きをいたしますので、本日からですね。」
返却ボックスが届くまでは、最長で７日間見て欲しいと言っていながら
１０日過ぎたら違約金だとぉ～～！！！
ふざけてるんかぁ～～～～～？
ゴラァ～～！
「あの、ちょっといいですか！」
と、ここまで言ったところで・・・・・
何だか、馬鹿馬鹿しくなって言うのをやめました。
このオペレーターに何を言ったとしても
たぶん、きっと、おそらく・・・・・
暖簾に腕押し！
糠に釘！
もう、こちらが疲れるだけだと悟りました。。。
以上が、
「ほうれんそう」が出来ていないなんて、最低だっ！
と思った出来事でした。
あなたのサロンでは、
こんなことが起こらないように気を付けてくださいね！
１人サロンでも、
複数スタッフがいるサロンでも
「ほう・れん・そう」って重要です。
お客さまとのお約束事や連絡事項などを
忘れないようにメモに残す、
または、カルテに記入しておくことをお忘れなく！
間違っても、
覚えてるから大丈夫！と自分の記憶力を過信しないでください。
人間は、忘れる生き物です！
「ほう・れん・そう」が出来ていないだけで
あなたへの信頼は、一瞬でなくなりますのでご注意を！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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