お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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ついつい使いがちな「NGワードTOP３」と改善策！
もしかして・・・・・
あなたも、ついつい
このNGワードを
口にしちゃっていませんか？
第３位：「わかりますか？」
このワードを
ついつい使いがちな場面は・・・・・
カウンセリングなどで、
メニュー説明や、商品説明をしていて
お客さまの反応が、イマイチな時。。。
ちゃんと伝わっているのか
不安な気持ちになって
「わかりますか？」
って、お客さまに
言っちゃってはいませんか？
これは、NGワードです！
「わかりますか？」と聞かれたお客さまは、
場合によって、「馬鹿にされている！」と
感じてしまうことがあります。
なので、
そういう時は、
「何かご不明な点がございましたか？」
「何かわからない部分がございましたか？」
という言葉をおすすめします。
第２位：「こちら（商品）の使い方は、大丈夫ですか？」
このワードを
ついつい使いがちな場面は・・・・・
今までにもお使いいただいたことがある物販商品を
再度ご購入が決定して、ご使用方法の確認をするときです。
ー「前回、ご購入されるときにちゃんと使い方説明しているし！」
ー「もう、何回もご購入して使っていただいている商品だし！」
ー「何回も使い方説明したらウザイと思われるかも。」
と考えて、
使い方のご案内の際
「こちら（商品）の使い方は、大丈夫ですか？」
とお客さまに使い方の確認をしていませんか？
はい、これもNGワードですぅ～～！
どうしてNGなのかというと・・・・・
お客さまが、
万が一間違った使い方をしていても
気が付くことができないからです。
では、一緒に考えてみましょう！
「こちら（商品）の使い方は、大丈夫ですか？」
と商品の使用方法を確認したとします。
すると、お客さまは・・・・・
「今まで通りの使い方でいいのよね！」と思って
「はい！」とほぼ１００％答えるでしょう。
ですが、もしも・・・・・
「今まで通りの使い方」が、
間違っている場合はどうなりますか？
はっ！！
そうなんです！
残念なことに、
間違った使い方をしていても、
このワードでは、
気が付くことが出来ないんです。
では、どうやって、
きちんと正しい使い方を
お客さまにお伝えしたらいいのかというと・・・・・
商品の使い方を確認する時の最初に、
「こちらの使い方は、
既にご存じだとは思いますが・・・」
という言葉を添えてから、
正しい使い方をご案内することをおすすめします。
こうすれば、もし今まで間違っていたとしても
お客さまに恥ずかしい思いをさせてしまうこともなく
きちんと正しい使い方をご案内することができます。
実際に、私はお客さまから
「あらっ！今まで間違って使ってたわ。
化粧水の前じゃなくて後なのね！」
と言われたことがあります。
第１位：「もし、よろしければ・・・・・」
このワードを使っちゃう人、
多いんじゃないかな？
このワードを
ついつい使いがちな場面は・・・・・
お客さまに、
新しいメニューをおすすめしたり
オプションメニューのご紹介とか
物販商品のご提案時だったり、
何かの説明をした最後に、
「もし、よろしければ・・・・・」
って、このワードを使っていませんか？
ギクッ！！
この言葉は、確かに
使いたくなる言葉なのですが・・・・・
このワードを、プロのあなたが使うと
自信がない印象になってしまいますよ！
では、
どんな言葉に変えたらいいのでしょうか？
それは、「ぜひ」という言葉に変えてみてください。
「ぜひ、～～してみませんか？」
という言葉に変えるだけで、
お客さまからの反応が
変わってくるはずですよ。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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