お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまが欲しくなる「商品」や「メニュー」とは？
今は、「モノ」や「サービス」があふれていますよね。
新型コロナウイルスの影響で、
さらに進化し、多様化してきたように感じます。
新型コロナの影響で、
人気のサービスの１つに
お取り寄せグルメがありますよね。
パン好きな私は、
『ふくらむ魔法の冷凍パン』が気になって
さっき、ポチッとしてしまいました！（笑）
届くのが楽しみです♪
おっと、話がそれてしまいましたね。
では、本題に戻りましょう！
さて、早速ですが・・・・・
質問です。
お客さまが『買いたい！』『欲しい！』
と思う「モノ」や「サービス」って何だと思いますか？
では、一緒に考えてみましょう。
頭の中で想像してみてください！
あなたが、
「まとめて食材を買いに行ったり
近場を電車に乗らずに移動するために
コンパクトな車があったら便利だなぁ～！」
と思って、車を見に行きました。
すると、1人の営業マンが近寄ってきます。
「こちらの車は、最新型なんですよ！
４輪駆動車なので、パワフルな走りで山道もグングン走ります。
それに、シートにもこだわっているので長距離の移動でも疲れにくいです。
今なら１０万円分のオプションが無料でつけられるので
後ろの座席にテレビをつけることもできます。
いかがですか？」
と一台の車をご紹介されました。
この時、あなたは、
その車を「欲しい！」と思いますか？
きっと、あなたは
最新型とかは、どっちでもいいし
近場で移動するだけだし
４輪駆動じゃなくて十分だし
基本１人で乗るから、後ろにテレビなんて必要ないし
と心の中で思って、頭の中では
断る理由を考えるのではないでしょうか？
はっ！
そうなんです！
お客さまが『欲しい！』『買いたい！』と思う
「商品」や「メニュー」とは、
機能が優れているものではありません。
お客さまが
『欲しい！』『買いたい！』と思うのは、
『私に合った商品』
『私に合ったメニュー』
だと感じられるものです。
『売りたい』という気持ちが強くなるほど
どうしても
商品やメニューの説明に偏ってしまいがちです。
そうではなく、
まずはお客さまを知る。
それが、
お客さまが
『欲しい！』『買いたい！』と思う
「商品」や「メニュー」の提案につながって
いくはずです。
また、そうすることで
サロンのリピーターさんが
だんだんと増えていくのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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