お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまが欲しくなる「商品」や「メニュー」とは?
今は、「モノ」や「サービス」があふれていますよね。
新型コロナウイルスの影響で、
さらに進化し、多様化してきたように感じます。
新型コロナの影響で、
人気のサービスの1つに
お取り寄せグルメがありますよね。
パン好きな私は、
『ふくらむ魔法の冷凍パン』が気になって
さっき、ポチッとしてしまいました!(笑)
届くのが楽しみです♪
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おっと、話がそれてしまいましたね。
では、本題に戻りましょう!
さて、早速ですが・・・・・
質問です。
お客さまが『買いたい!』『欲しい!』
と思う「モノ」や「サービス」って何だと思いますか?
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では、一緒に考えてみましょう。
頭の中で想像してみてください!
あなたが、
「まとめて食材を買いに行ったり
近場を電車に乗らずに移動するために
コンパクトな車があったら便利だなぁ~!」
と思って、車を見に行きました。
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すると、1人の営業マンが近寄ってきます。
「こちらの車は、最新型なんですよ!
4輪駆動車なので、パワフルな走りで山道もグングン走ります。
それに、シートにもこだわっているので長距離の移動でも疲れにくいです。
今なら10万円分のオプションが無料でつけられるので
後ろの座席にテレビをつけることもできます。
いかがですか?」
と一台の車をご紹介されました。
この時、あなたは、
その車を「欲しい!」と思いますか?
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きっと、あなたは
最新型とかは、どっちでもいいし
近場で移動するだけだし
4輪駆動じゃなくて十分だし
基本1人で乗るから、後ろにテレビなんて必要ないし
と心の中で思って、頭の中では
断る理由を考えるのではないでしょうか?
はっ!
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そうなんです!
お客さまが『欲しい!』『買いたい!』と思う
「商品」や「メニュー」とは、
機能が優れているものではありません。
お客さまが
『欲しい!』『買いたい!』と思うのは、
『私に合った商品』
『私に合ったメニュー』
だと感じられるものです。
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『売りたい』という気持ちが強くなるほど
どうしても
商品やメニューの説明に偏ってしまいがちです。
そうではなく、
まずはお客さまを知る。
それが、
お客さまが
『欲しい!』『買いたい!』と思う
「商品」や「メニュー」の提案につながって
いくはずです。
また、そうすることで
サロンのリピーターさんが
だんだんと増えていくのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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