お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたはお客さまとの心の距離を意識していますか？
あなたは、「パーソナルスペース」って言葉を
聞いたことがありますか？
パーソナルスペースとは、
他者が自分に近づくことを許せる限界の範囲のことです。
生活文化や、男女で差はありますが
だいたいの目安は、こんな感じです。
★社会距離：1.2m～3.5m
声は届くけど、
手を伸ばしても相手に触れることができない距離。
★固体距離：45cm～1.2m
二人が共に手を伸ばせば相手に届く距離。
友人など親しい人であれば
ここまで入っても不快になりません。
★密接距離：0cm～45cm
手を伸ばさなくてもボディータッチができる距離。
家族や恋人など、
かなり親しい人じゃなければ入ることが許されない距離です。
それ以外の人がこの距離に近づくとハッキリと不快に感じます。
パーソナルスペースは、
親密になるほど、その距離は短くて
赤の他人などでは、距離が長くなります。
当然、
あなたにも、パーソナルスペースがあるはず！
例えば・・・・・
電車に乗って座席に座るとき
ガラガラな場合、
だいたい最初に座るのは、一番端っこ。
次に、座るとしたら
反対側の端っこ、
もしくは、１～２個挟んだ座席に座りませんか？
もし、
ガラガラな車内にもかかわらず、
自分の隣に座ってきた人がいたとしたら・・・・・
不審に感じるのではないでしょうか。
だけど、
同じガラガラな車内でも
家族や友人だったら、
あなたの隣に座ったとしても
不審に思うことはありませんよね。
人は、パーソナルスペースを無意識に感じて
行動しています。
パーソナルスペースがあることで
自分の身を守るための防衛本能でもあるわけです。
それは、
サロンにいらっしゃるお客さまも同じです。
だけど・・・・・
サロンでは、
お客さまの近い距離（密接距離）に
入る必要がありますよね。
だって、
お客さまに触れなければ、
施術することが出来ないですから。。。。。
何度も通ってくださっているお客さまならば
あなたのことを信頼しているでしょうし、
親密距離（０～４５cm）に入っても大丈夫だと思います。
だけど、
新規のお客さまの場合は、どうでしょう？
パーソナルスペースは、
心理的な縄張りとも言えます。
なので、
なるべく早い段階で
あなたのことを信頼していただくことが必要です。
あなたは、お客さまとの
心の距離を意識して
お客さまと接していますか？
もしかすると、
あなたのサロンのリピート率が低い原因は、
そこにあるのかもしれません。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
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