お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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真面目な人ほどやりがちな売れない伝え方!
私が、資生堂で後輩育成をしていたころ
一生懸命に、紹介をしているにもかかわらず
売れるのは、指名商品のみで
他の商品をおすすめしてもなかなか売れない後輩がいました。
お客さまとの接し方を見ている限り
笑顔で接客しているし、感じが悪いわけでもありません。
でも、なぜか紹介した商品は断られてしまうんです。
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がっかりした様子の彼女に声をかけて話をきいてみました。
彼女は、お客さまのお悩みをしっかり聞き出していましたし
ご紹介した商品も間違ってはいません。
売れなかった原因は、彼女のこの言葉でわかりました。
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「商品の効果を全部伝えないと
お客さまに失礼なんじゃないかと思って・・・」
もしかして、あなたもそう思ってはいませんか?
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真面目な彼女は、
「セミナーで学んだ商品の特徴をすべてお伝えしなくては!」
「商品の効果を伝えきれば、良い商品だとわかって買ってもらえるはず!」
と思い、一生懸命に説明していたのです。
お客さまにも、一生懸命な気持ちは伝わっていたと思います。
でも・・・・・
お客さまって、
そんなに長く説明を聞いていられないんですよね。
もし、聞いてくださったとしても
途中から上の空になっている可能性が高いです。
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商品の特徴・効果効能を知っていること
専門的な知識を知っていること
これらのたくさんの引き出しを持つことは、
プロとして大切なことです。
ですが、全部の引き出しを開けるのではなく
お客さまに喜ばれ、売れるために必要なのは、
お客さまが、「知りたい情報」の引き出しや
お客さまにとって「必要な情報」の引き出しを
厳選し、お伝えすることです。
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ただ、伸び悩む方は、
「伝えるべき引き出し」と「今は必要ない引き出し」の
選び方を間違ってしまう方が多いです。
もし、お客さまに断られてしまうのだとしたら
選ぶ引き出しを間違えているかもしれませんよ。
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PS:後輩の彼女は、少しアドバイスをしたところ素直に聞き入れてくれて
引き出しを選ぶのがうまくなり、メキメキと成長していきました。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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