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お客さまの『心の声』を聞こうとしていますか?
日本のことわざに、
「目は口程に物を言う」
ってことわざがありますよね。
これは、
「何も言わなくても、目から気持ちや感情が伝わる」という意味や
「言葉でごまかしたり、嘘を言っていても、目を見れば本音がわかる」
という意味があります。
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それと同じように、
人の『心の声』は、
行動やしぐさに表れます。
例えば・・・・・
あなたが、誰かと待ち合わせをしたとします。
でも、約束の時間になっても、
相手がなかなか来ない時・・・・・
無意識に、
時計を何度も見ちゃったりしませんか?
この行動は、
「まだかなぁ~。」「遅いなぁ~!」という
あなたの『心の声』の表れです。
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では、もし、
あなたのサロンで、お客さまがチラチラと
時計を見ていたとしたら・・・・・
そのお客さまの『心の声』は、
どんなことを言っていると思いますか?
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本当のお客さまの『心の声』は、
お客さまだけにしかわかりませんが・・・・・
時計を気にしている時は、
やはり、
時間を気にしていることが多いです。
もしかしたら・・・・・
・約束をしていて、その時間が気になっている。
・電車やバスの時間が気になっている。
または、
・説明を聞いていることに飽きてしまった。
・いつになったら終わるんだろうと思っている。
ということも考えられますが・・・・・^^;
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人って、
こんな風に、頭の中で考えていることが
行動やしぐさに表れるんですよね。
私は、その行動やしぐさのことを
「シグナル」って呼んでいます。
お客さまが声に出して言っていなくても
「シグナル」を見れば、
お客さまがどんなことを思っているのかが
だいたいわかるんですよね。
そして、
お客さまの『心の声』が
「シグナル」からわかるようになると・・・・・
お客さまへの心配りや
さりげない気遣いが
上手くできるようになって、
お客さまにとって、
心地よい空間を提供できるので
自然に常連さんや
ファンのお客さまが増えていくんです。
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あなたは、お客さまの『心の声』を
聞こうとしていますか?
ただし、
「シグナル」について
勘違いしないで欲しいのは・・・・・
本当のお客さまの『心の声』は、
お客さまだけにしかわからないってこと!
時に、
お客さまの癖だっただけ
ということもありますので
ご注意ください。
明日は、
お客さまの「心の声」を聞く方法を
お伝えしますのでお楽しみに~♪
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。
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