心の距離が縮まる会話術

お客さまの気持ちを察するポイント!

こんにちは!

お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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お客さまの気持ちを察するポイント!

 

あなたは、普段
気持ちよく相手に話をしてもらうために
何か、気を付けていることって
ありますか?

 

 

例えば・・・・・

相手との会話で
何でも、自分が気になったことを
深堀りしていると
どうなのでしょうか?

 

<例>

仕事でミスをしてしまって
出来れば、話したくないし、
そっとしてほしいとします。

 

そんな時に、

「いつ、ミスに気付いたの?」
「どうしてミスをしちゃったの?」
「上司には、何て言われたの?」
「それってキツイねぇ~~!!」
「仕事してて、気まずくない?」
ってな感じで、
次から次に質問をされたとしたら
どんな気分になるでしょうか。

 

 

たぶん、
「話したくないんだから、
ほっといてよぉ~~~(>_<)」
って思うんじゃないかな。

 

では、先ほどとは反対に、
仕事が上手く行った場合の例を!

 

「昨日ね!新規のお客さまで
最初は、緊張してたみたいで
なかなか話をしてくれなかったんだけど
最後には、めっちゃ笑顔になって
3週間後に次の予約までしてくれたんだよ!」

と、同僚に話をしたとします。

 

 

その時、

「へ~、そうなんだ。
それより、今度の日曜日って、
忙しくなりそうだよねぇ~!」
ってな感じで、
詳しく話を聞いてもらえずに
流されてしまったとしたら・・・・・
どんな気分になるでしょうか。

 

おそらく、
悲しい気持ちになってしまうんじゃないかな。。。。。

 

お仕事でも
プライベートでも
お相手から
会話の糸口を引き出すことは
関係を深めるために
大切ですが・・・・・

どんな話題でも
引き出せばいいってわけでは
ないんですよね!

 

相手に気持ちよく
話をしてもらうためのポイントは、
 
相手が話したいことを
話せるようにすることです!
とは言っても・・・・・
相手がどんなことを話したいのかが
わからないぃ~~~~!!(>_<)
ってなっちゃいますよね。
そんなときに
お客さまの気持ちを察するポイントは、
まずは、
自分から話をしてくれたことを
「この話を、
たくさん話したいことなのかも!?」
と受け止めてみることを
おすすめします!
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
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