お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまと会えないからこそすべき、お客さまとの「心の絆」を強くする方法！
緊急事態宣言で、
休業要請が出てるし、
しばらく、
サロンをお休みしなくちゃならない。。。
緊急事態宣言が解除された時、
「ちゃんとお客さまは、また来てくれるんだろうか？」
「お客さまが来なくなっちゃったらどうしよう！」
と不安に感じてはいませんか？
お客さまと直接会うことが出来ない時でも
お客さまとの「心の絆」を強くする方法があるんです。
その方法とは、
お客さまへのフォローメッセージを送ることです。
メッセージは
売り込みではなく、
お客さま１人ひとりのことを想って
書くことがポイントです。
例えば・・・・・
エステサロンで、
お肌の乾燥が気になるお客さまへのメッセージなら
○○さま
こんにちは！
□□サロンの△△です。
いかがお過ごしでしょうか？
だんだんと
日差しが強い季節になってきましたね。
この時期の紫外線対策が
○○さまのお悩みの乾燥予防につながります。
このご時世で、
お家の中にいることが多いとは思いますが、
紫外線は、お部屋の中にも入り込んできますので
油断しないように気をつけてくださいね！
また、○○さんにお会いできるのを
楽しみにお待ちしております。
△△より
こんな感じで、
お客さまのお悩みに沿った内容だったり・・・
愛犬・愛猫などのことだったり・・・
趣味のことについてだったり・・・
お客さまが、そのメッセージを読んで
「私だけのために書いてくれた！」
と感じるメッセージを書いて送ってみてください。
きっと、お客さまはそのメッセージを読んで
あなたのことを思い出すのと同時に
あなたのことを以前よりも「好き」って思うはずです。
その「好き」を重ねていくことで
あなたのファンになって
サロンの常連さんになっていくはずですよ。
どんな方法で送ったらいいの？
メッセージを送る方法は、
お客さまとご連絡が可能な方法なら
何でもいいと思います。
お電話する方法でもいいし！
LINEで送ってもいいと思うし！
メールで送ってもいいと思います！
ただ、私が、
一番効果的な方法だと思うのは
ハガキか、お手紙ですね！
そして、
ハガキやお手紙を送るのなら
手書きのメッセージにすると
効果は倍増します！
その理由は、
形に残ることと
手書きで書くことで
「親近感」が湧きやすく
想いが伝わりやすいからです！
ただ、この方法には
経費が必要になりますが・・・・・。
時間に余裕がある今だからこそできること！
カルテを分析すること！
カルテ管理方法を見直してみること！
そして、
お客さまとの「心の絆」を強くすること！
「コロナさえなければ・・・・・。」
「このコロナのせいで・・・・・。」
と新型コロナウイルスを目の敵にして
既に起こってしまっていることを嘆くよりも
「今、出来ること！」
「未来に向けて、出来ること！」
を考えて行動してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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