お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまと会えないからこそすべき、お客さまとの「心の絆」を強くする方法!
緊急事態宣言で、
休業要請が出てるし、
しばらく、
サロンをお休みしなくちゃならない。。。
緊急事態宣言が解除された時、
「ちゃんとお客さまは、また来てくれるんだろうか?」
「お客さまが来なくなっちゃったらどうしよう!」
と不安に感じてはいませんか?
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お客さまと直接会うことが出来ない時でも
お客さまとの「心の絆」を強くする方法があるんです。
その方法とは、
お客さまへのフォローメッセージを送ることです。
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メッセージは
売り込みではなく、
お客さま1人ひとりのことを想って
書くことがポイントです。
例えば・・・・・
エステサロンで、
お肌の乾燥が気になるお客さまへのメッセージなら
○○さま
こんにちは!
□□サロンの△△です。
いかがお過ごしでしょうか?
だんだんと
日差しが強い季節になってきましたね。
この時期の紫外線対策が
○○さまのお悩みの乾燥予防につながります。
このご時世で、
お家の中にいることが多いとは思いますが、
紫外線は、お部屋の中にも入り込んできますので
油断しないように気をつけてくださいね!
また、○○さんにお会いできるのを
楽しみにお待ちしております。
△△より
こんな感じで、
お客さまのお悩みに沿った内容だったり・・・
愛犬・愛猫などのことだったり・・・
趣味のことについてだったり・・・
お客さまが、そのメッセージを読んで
「私だけのために書いてくれた!」
と感じるメッセージを書いて送ってみてください。
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きっと、お客さまはそのメッセージを読んで
あなたのことを思い出すのと同時に
あなたのことを以前よりも「好き」って思うはずです。
その「好き」を重ねていくことで
あなたのファンになって
サロンの常連さんになっていくはずですよ。
どんな方法で送ったらいいの?
メッセージを送る方法は、
お客さまとご連絡が可能な方法なら
何でもいいと思います。
お電話する方法でもいいし!
LINEで送ってもいいと思うし!
メールで送ってもいいと思います!
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ただ、私が、
一番効果的な方法だと思うのは
ハガキか、お手紙ですね!
そして、
ハガキやお手紙を送るのなら
手書きのメッセージにすると
効果は倍増します!
その理由は、
形に残ることと
手書きで書くことで
「親近感」が湧きやすく
想いが伝わりやすいからです!
ただ、この方法には
経費が必要になりますが・・・・・。
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時間に余裕がある今だからこそできること!
カルテを分析すること!
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カルテ管理方法を見直してみること!
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そして、
お客さまとの「心の絆」を強くすること!
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「コロナさえなければ・・・・・。」
「このコロナのせいで・・・・・。」
と新型コロナウイルスを目の敵にして
既に起こってしまっていることを嘆くよりも
「今、出来ること!」
「未来に向けて、出来ること!」
を考えて行動してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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