お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション#季節のおはなし
ここ数日、
数字についての記事が続いたので
今日は、すぐにサロンで使える
お客さまへの伝え方について
書いていくね！
お客さまから好感を持たれる伝え方！
あなたは、誰かと話をしていて
「嫌だな」「不愉快だな」「腹が立つ」
って思った経験はありませんか？
近所のあの人って、
やたらとマウントを取るような話し方で腹が立つ！
久しぶりの知り合いと話していたら、
何だかやたらと偉そうに話すのが嫌な感じ！
飲み会に行ったら、
やたらと仕切りたがりで命令口調だったあの人！何様のつもり！
注意されるのは仕方ないけど
言い方ってもんがあるでしょうよ！（怒）
ガルルルルゥ～～～～～！！！
「言葉」って、難しいもので
言った本人にはそんなつもりはなくても
相手を怒らせたり、
不愉快な気分にさせてしまったり
してしまうことがあります。
サロンで「相手」といったら「お客さま」ですよね。
プロとして、
あなたが専門知識を持っていることは当然なのですが・・・・・
上から目線に聞こえてしまうと
お客さまが不愉快になってしまうことがあります。
たとえ、あなたが偉そうに話しているつもりが
全くなかったとしてもです。
特に、あなたが、一生懸命に伝えようとしている時ほど
相手に上から目線に聞こえてしまう傾向があります。
例えば・・・・・こんな時です。
自分の伝えようとしていることが
ちゃんと伝わっているのかどうか？不安で・・・・・
「（私が言いたいこと）伝わってます？」
「（私が言ってること）わかります？」
という言葉を連発してしまう。。。。。
お客さまは、だんだん不愉快な気分になって
あなたの問いかけにも、さらに、反応が少なくなる。。。。。
そうすると、ますます伝わっているのかがわからなくなる・・・・・
伝わってるの？伝わってないの？どっちなのぉ～～～～～？？？
なんて悪循環になりやすくなります。
そんなときに、
おすすめな言葉があるんです。
それは、聞いて欲しいポイントの部分で
「じつは、～～～なんですって！」
という言葉を使ってみることです。
これは、プロのあなたは当然知っていることだけど
お客さまは、知らないだろうと思われる情報を
お伝えするときに使います。
例えば・・・・・
今はまだ寒いけど、
あと１ヶ月くらい経ったら、
日焼け止めについてのお話しをする機会が
多いと思うので、日焼け止めについての例を書きますね。
「お家にいるからと、日焼け止めをつけない方が多いのですが、
じつは、紫外線って、窓ガラスはもちろんカーテンも通過して
シミを増やしたり、濃くするだけじゃなくって
お肌の中のコラーゲンまでも壊していくんですって！」
お客さまから「えっ！そうなの？」なんてお声が出たら
しっかり伝わった証拠ですね！
この「じつは～～～なんですって！」は、
相手と同じ目線になることができる言葉なんです。
「私も、聞いた時に驚いたんですけど・・・・・」
「私も、知らなかったんですけど・・・・・」
といった隠れた言葉までが伝わるからなんだと思います。
伝えるためには、
「伝わる言葉選び」や「伝え方」って大切です。
普段、何気なくかわしている会話の中にも
きっと、「伝わる言葉」や「伝え方」の
ヒントがたくさん隠れています。
ぜひ、探してみてくださいね！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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