こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまにとって最も心地のいい「言葉」とは?
今日は、お客さまにとって
最も心地のいい「言葉」をご紹介しますね!
きっと、あなたにとっても心地の良い「言葉」だと思いますよ!
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お客さまにとって最も心地のいい「言葉」とは、
「お名前」です。
私が、資生堂の美容部員の頃、
お店で顔見知りのお客さまへ
「〇〇さん、いらっしゃいませ!こんにちは!」
とお声をかけるだけで、お客さまはニコッと笑ってくださいます。
初めてのお客さまでも、
「お名前は、(フルネーム)さまですね。
私は、きよなりと申します。よろしくお願いいたします。」
とお名前を確認しただけでも、同じくニコッと笑ってくださいました。
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人って、自分の名前には、誇りをもっていて
名前を呼ばれると「幸せホルモン」が分泌されるんですって。
「幸せホルモン」が分泌されることで、
名前を呼んだ相手に対して親近感が湧くそうです。
なんかすっごく納得できませんか?
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お客さまとの会話をするときに
「お客さま」⇒「〇〇さま・さん」と変えるだけで
あなたへの信頼感や親近感がきっと高まるはずですよ。
あなたへの信頼感を積み重ねていくことが
リピートに繋がっていくのではないでしょうか。
あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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